2025年超星尔雅学习通《网络零售业务运营及风险管控案例解析》章节测试题库及答案解析.docxVIP

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2025年超星尔雅学习通《网络零售业务运营及风险管控案例解析》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.网络零售业务中，以下哪项不属于常见的运营风险？（）

A.商品质量风险

B.物流配送风险

C.市场竞争风险

D.客户信息泄露风险

答案：C

解析：商品质量风险、物流配送风险和客户信息泄露风险都属于网络零售业务中的具体运营风险，而市场竞争风险属于市场环境风险，不属于运营风险范畴。

2.在网络零售业务中，以下哪种方式最适合用于处理客户投诉？（）

A.忽略客户投诉

B.由客服人员直接与

该用户很懒，什么也没介绍

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