医院导诊笔试题库及答案.docVIP

医院导诊笔试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者来医院就诊，首先应该去的科室是（）

A.挂号处B.急诊科C.导诊台D.收费处

答案：C

解析：导诊台是患者进入医院首先接触的地方，在这里可以获取医院基本信息、进行初步咨询并得到就诊指引，所以应先去导诊台。

2.医院里负责办理住院手续的部门是（）

A.住院部B.医保科C.入院处D.财务科

答案：C

解析：入院处专门负责为患者办理住院登记、缴费、安排病房等一系列住院手续相关事宜。

3.以下哪种情况需要挂急诊科（）

A.感冒咳嗽B.轻微擦伤C.突发胸痛D.皮肤过敏

答案：C

解析：急诊科主要处理各种突发的、严重的疾病或意外伤害，突发胸痛可能是严重心脏问题，需紧急处理，应挂急诊科，其他多为普通病症挂相应专科。

4.医院的投诉电话通常是（）

A.120B.110C.医院总机转专门投诉号码D.12345

答案：C

解析：不同医院有自己设立的投诉渠道，一般通过医院总机转专门投诉号码来处理患者投诉等相关问题，120是急救电话，110是公安报警电话，12345是政务服务便民热线。

5.导诊人员给患者指引科室时，主要依据是（）

A.患者穿着B.患者表情C.患者描述症状D.患者携带物品

答案：C

解析：患者描述的症状是判断病情及应去科室的关键依据，根据症状才能准确指引到相应专科进行诊断和治疗。

6.当患者对检查项目不了解时，导诊人员应该（）

A.不予理会B.简单解释C.详细介绍检查目的、流程等D.让患者自己去问医生

答案：C

解析：导诊人员职责是为患者提供全面服务，对于患者不了解的检查项目应详细介绍，帮助患者消除疑虑，更好配合就医。

7.医院的自助挂号机可以挂（）

A.当天所有科室号B.提前预约的号C.只能挂普通号D.只能挂专家号

答案：B

解析：自助挂号机主要用于患者提前预约挂号，方便患者安排就诊时间，当天部分科室可能无法通过自助机挂当天号，且可挂普通号和专家号等多种类型。

8.以下哪个区域不属于医院门诊区域（）

A.候诊区B.手术室C.检查室D.诊断室

答案：B

解析：手术室是进行手术操作的地方，属于住院部相关区域，候诊区、检查室、诊断室都在门诊区域，供患者候诊、检查和诊断病情。

9.导诊人员与患者交流时，语速应该（）

A.越快越好B.越慢越好C.适中D.随意

答案：C

解析：语速适中既能让患者清楚听到讲解内容，又不会因过慢浪费时间或过快导致患者听不清，便于有效沟通。

10.医院的药房在（）

A.门诊一楼B.住院部C.一般在门诊特定区域D.医院顶楼

答案：C

解析：医院药房一般设置在门诊的特定区域，方便门诊患者取药，住院部也可能有药房，但题干问的是普遍情况，所以选C。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊人员需要具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.熟悉医院科室分布C.专业医学知识D.耐心细心态度

答案：ABD

解析：良好沟通能力才能与患者有效交流，熟悉科室分布以便准确指引，耐心细心态度可给患者更好服务体验，专业医学知识不是必须完全精通，主要是对常见病症有基本了解，所以选ABD。

2.患者可能需要的医院服务有（）

A.挂号B.检查检验C.住院安排D.医保报销咨询

答案：ABCD

解析：患者就医过程中，挂号是就诊第一步，检查检验是诊断病情手段，住院安排针对需要住院治疗患者，医保报销咨询关乎费用问题，这些都是患者常需要的服务。

3.医院常见的标识有（）

A.科室指示牌B.紧急出口标识C.缴费处标识D.餐厅标识

答案：ABC

解析：科室指示牌引导患者找到相应科室，紧急出口标识保障安全，缴费处标识方便患者缴费，餐厅标识主要服务医院工作人员或患者家属就餐等，不属于医院常见引导患者就医的标识，所以选ABC。

4.医院的公共区域包括（）

A.大厅B.走廊C.候诊区D.病房

答案：ABC

解析：大厅是人员流动集中区域，走廊连接各个科室和区域，候诊区供患者等待就诊，它们都属于公共区域，病房是患者住院休息治疗的私密空间，不属于公共区域，所以选ABC。

5.导诊人员在引导患者时可以使用的工具或方式有（）

A.手势指引B.亲自带领C.告知科室位置编号D.让患者自己找

答案：ABC

解析：手势指引直观，亲自带领更贴心，告知科室位置编号方便患者准确找到，让患者自己找可能导致