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全面质量管理知识竞赛题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.满足顾客需求

B.不断改进

C.综合管理

D.质量保证

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型的组织

D.适用于大型组织

3.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、总结

B.设计、执行、检查、改进

C.规划、执行、控制、分析

D.策划、实施、检查、调整

4.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.顾客导向

B.全员参与

C.持续改进

D.质量控制

5.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量保证方法

B.一种成本控制方法

C.一种持续改进方法

D.一种人力资源管理方法

6.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.清理、整顿、清扫、清洁、素养

B.规划、实施、检查、总结、调整

C.设计、执行、检查、总结、改进

D.计划、执行、检查、分析、改进

7.在全面质量管理中，七种浪费指的是什么？()

A.过度生产、等待、运输、过度加工、库存、运动、产品缺陷

B.过度生产、等待、运输、过度加工、库存、产品缺陷、运动

C.过度生产、等待、运输、过度加工、库存、运动、质量改进

D.过度生产、等待、运输、过度加工、库存、质量改进、运动

8.什么是顾客满意度调查（CSI）？()

A.一种用于评估员工满意度的调查

B.一种用于评估顾客满意度的调查

C.一种用于评估产品满意度的调查

D.一种用于评估服务质量调查

9.在全面质量管理中，零缺陷的目标是什么？()

A.减少产品缺陷

B.实现产品无缺陷

C.提高产品合格率

D.降低产品成本

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.顾客导向

B.全员参与

C.持续改进

D.以数据为基础的决策

E.强调外部质量

11.以下哪些是六西格玛管理法（SixSigma）的五大阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.在全面质量管理中，5S活动包括哪些步骤？()

A.清理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和方法？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.矩阵图

E.散点图

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理承诺

B.质量目标

C.职责和权限

D.客户沟通

E.持续改进

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是持续改进，其中PDCA循环代表了计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和哪个阶段？

16.六西格玛管理法中，六西格玛中的六西格玛代表的是多少个标准差？

17.在全面质量管理中，5S活动是用于提高工作场所效率的一套方法，5S指的是哪五个步骤的首字母缩写？

18.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系的定义是组织在满足顾客要求和持续改进其业绩方面的一个框架。

19.在全面质量管理中，顾客导向原则强调的是以顾客需求为中心，其中顾客不仅包括内部顾客，还包括外部顾客。

四、判断题(共5题)

20.六西格玛管理法的目标是每百万次操作中只允许有3.4次缺陷。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是自愿性的认证标准。()

A.正确B.错误

22.在全面质量管理中，5S活动主要是为了提高工作场所的整洁度。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是全面质量管理中的一种工具，用于持续改进过程。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）强调的是通过控制来减少缺陷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.什么是六西格玛管理法中的DMAIC模型？

27.为什么5