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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务事项办理中，下列哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A．业务协同办理B．数据共享互通C．线下窗口优先D．全流程网上操作

【参考答案】C

【解析】“一网通办”强调依托一体化政务服务平台，实现事项网上全程办理，核心是数据共享、业务协同和全流程线上操作。C项“线下窗口优先”与“网上办、掌上办”理念相悖，不符合“一网通办”要求。

2、政务服务“好差评”制度中，评价等级最低的是哪一项？

A．非常满意B．满意C．基本满意D．不满意

【参考答案】D

【解析】“好差评”制度评价等级通常分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级，其中“不满意”和“非常不满意”属差评。但标准体系中最低等级为“非常不满意”。本题选项中最低为“不满意”，故为最差可选项。

3、下列哪项属于政务服务大厅首问责任制的核心要求？

A．首问责任人必须当场办结事项B．首问责任人需引导或办理至办结C．首问责任人仅需登记信息D．首问责任限于咨询答复

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待人员对群众诉求负责到底，能办则办，不能办则引导至相应窗口或说明流程，确保群众“有人管、有去向、有结果”，体现服务闭环。

4、政务服务事项标准化中，“实施清单”由哪个层级编制？

A．国家B．省级C．市县级D．乡镇级

【参考答案】C

【解析】实施清单由市县级业务主管部门根据国家、省级事项基本目录，结合本地实际编制，明确受理条件、材料、流程等，是事项落地执行的关键依据。

5、“跨省通办”事项办理的主要支撑平台是？

A．全国一体化政务服务平台B．湖南省政务服务网C．国家税务总局平台D．湘税服务APP

【参考答案】A

【解析】全国一体化政务服务平台是“跨省通办”的基础支撑，实现数据流转、身份互认、业务协同，推动高频事项异地可办。

6、下列哪项不属于政务服务中心“三集中三到位”中的“三集中”？

A．事项向政务服务中心集中B．审批权限向窗口集中C．审批向电子平台集中D．审批服务向部门内设机构集中

【参考答案】C

【解析】“三集中”指事项向中心集中、审批权向窗口集中、审批服务向部门审批办集中。C项非标准表述，属于干扰项。

7、“一件事一次办”改革的核心目标是？

A．减少审批环节B．整合关联事项C．提升审批速度D．优化群众办事体验

【参考答案】D

【解析】“一件事一次办”以群众视角整合多部门、多事项为“一件事”，实现一表申请、一窗受理、一次办结，根本目标是提升办事便利度和满意度。

8、政务服务窗口人员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．边办理边接私人电话B．对群众提问不耐烦回应C．主动微笑、使用礼貌用语D．让群众自行查找表格

【参考答案】C

【解析】服务规范要求工作人员仪态端庄、语言文明、态度热情。C项体现主动服务意识，符合政务服务文明服务标准。

9、下列哪项是电子证照在政务服务中的主要作用？

A．替代纸质档案保存B．实现材料免提交C．用于媒体宣传D．作为收费依据

【参考答案】B

【解析】电子证照与纸质证照具有同等效力，通过数据共享实现“免证办”“减材料”，是“一网通办”的关键支撑。

10、政务服务事项清单管理中，动态调整应由哪个部门负责？

A．政务服务管理机构B．纪检监察部门C．财政部门D．审计部门

【参考答案】A

【解析】政务服务管理机构负责事项清单的编制、发布和动态调整，确保事项依法依规、及时更新，保障办事指南准确性。

11、“帮代办”服务主要面向哪类群体？

A．所有办事群众B．企业法人代表C．特殊困难群体和重点项目D．政府机关人员

【参考答案】C

【解析】帮代办服务聚焦老年人、残疾人、重点企业项目等群体，提供主动帮办、上门代办，体现政务服务人性化和精准化。

12、下列哪项不属于政务服务中心窗口工作人员“十禁止”内容？

A．禁止擅离岗位B．禁止态度冷漠C．禁止使用手机D．禁止违规收费

【参考答案】C

【解析】“十禁止”包括禁止擅离岗、态度差、违规收费等，但未完全禁止使用手机，如用于工作沟通或扫码服务则允许。C表述绝对化，不符实际。

13、政务服务“只进一扇门”改革要求实现？

A．所有事项进大厅B．所有部门设窗口C．企业和群众办事只进一个门D．所有审批线上办

【参考答案】C

【解析】“只进一扇门”指将分散在不同场所的政务服务事项集中到政务服务中心，实现“进一扇门、办所有事”，提升便利性。

14、下列哪项是政务服务“容缺受理”的前提条件？

A．申请人信用良好B．材