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工作流程汇总
售后工作流程
一、客户要求修改产品信息
若客户把运营推广课程改成主管课程，我们首先给客户发一张延期退换表，填好
后提交到我们的企业邮箱，然后我们在汇总表上做好备注（颜色和文字备注）
二、客户要求修改地址
三、客户要求指定物流公司
四、退款换课
如果签到日之前，客户提出退款，我们首先要让对接与其联系，询明客户退款的
，尽量说服客户延期，如果客户一心想退款，则需给客户发一张退款申
请表，填好后发到企业邮箱，售后在汇总表上做好备注，并需要经过教务部主管
—管理部主管总经理财务部签字。然后就可以完成退款了。
如果签到日，客户没来参见培训，对接客户，可以选择延期课程或者申
请换课，但不可以退款，因为表上有明文规定“开课后，款项一律不退”。
如果签日，客户已经来参们的课程，但是对我们的课程不满意，或家里公司
有急事，我们是一律不退的，也不可以申请延期换课。
六、商品漏发
Workflow
summary
After-sa
workflow
1.Customer’srequesttomodify
productinformation
Ifacustomerchangestheoperationspromotioncoursetoacustomerservicesupervisorcourse,wewillfirst
sendthecustomeradeferredreturnform,fillitoutandsubmitittoourcorporateemail.Thenwewillmake
notes(colorandtextnotes)onthestudentsummaryform.
2.Customerrequeststo
changeaddress
3.Customersrequiredesignated
logisticscompanies
4.Refundand
ecourses
Ifthecustomerrequestsarefundbeforethecheck-indate,wewillfirstaskthecustomerservicetocontactthemand
askthemforthereasonfortherefund.Thecustomerservicewilltrytopersuadethecustomertopostpone.Ifthe
customerwantsarefund,thecustomerservicewillneedtosendthecustomerarefundapplicationform,fillitoutand
sendittothecorporateemail.Theafter-sacustomerservicewillmakenote
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