售后工作流程汇总及修改操作.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

一：确认仓库是否发货要确认客户要修改什么商品信息

（一、仓库未审单发货有4点：

1、改同款的，在订单当中进行备注插红色旗子，然后审单人员确认修改

2、改其他款订单备注插红色旗子，价格多退少补，多退情况是客户确认收货后支付

宝转账差价，少补的拍邮费

3、加产品的操作拍邮费补差，进行备注型号、颜色插红色旗子

4、减产品操作仓库少发不要的货，订单备注插红色旗子，发货转

账差价，或者是申请部分差价

二、客户要求修改地址

二、仓库已打单，货未被快递收走

1）订单备注插红色旗子注明新地址，联系审单员抽单并告知审单员正确，抽到

审单员也要在订单备注，并直接打印一张新订单

三、货已发出，且有物流信息

1）说服客户接受原商品，收到不再退。如果客户不接受，原商品退回重发或者

是退款重拍。

三、客户要求指定物流公司

客户可指定（中通，圆通，申通），一般默认中通和圆通快递，如果两个快递都

不到的话，可以问客户申通能否到，如果也是不到的话，可以帮客户发经济EMS

Workflow

summary

1:Confirmwhetherthewarehousehasshippedgoodsandconfirmwhat

productinformationthecustomerwantstomodify.

(1.Thereare4pointsforshipmentof

unapprovedordersfromthewarehouse:

1.Ifthesamestyleischanged,thecustomerservicewillmakeanoteintheorderandinsertaredflag,andthen

notifytheorderreviewertoconfirmthemodification.

2.Changetheordernotesofothermodelstoinsertaredflag.Ifthepriceexceedstheamount,theprice

willberefundedandthepricewillbepaid.Inthecaseofoverpayment,thecustomerwilltransfertheprice

differencetoAlipayafterconfirmingreceiptofthegoods.Ifthepriceiss,thepostagelinkwillbeposted.

3.Whenaddingaproduct,clickthepostagelinktomakeupforthedifference,andmak