管理学中的沟通.pptVIP

*第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日1.沟通及有效沟通沟通是意义的传递和理解.有效沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。这一过程包含三个基本要素：发讯者受讯者信息渠道*第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日2.信息沟通的作用消除组织中存在的各种利益分歧和意见冲突；通过沟通相互了解，提高员工的士气，满足员工需要；充分了解情况，以便作出合理的决策。应付紧急事件，以防造成意外损害或发生不测事件；*第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日3.信息沟通的程序发讯者思想编码传递信息受讯者接收﹑译码和理解变化反馈*第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日噪声思想编码发讯者信息的传递接收解码理解反馈受讯者信息沟通过程*第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。案例*第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身.公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。*第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日5.有效沟通的两大方面艺术地说、写认真地听、读*第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日SPEAK?WRITE（说?写）艺术地说、写，就要求信息发送者在沟通时做到：准确清晰完整简洁生动。*第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日如何发布好消息和坏消息如果你有几个好的消息要发布,应该把它们分开发布;如果你有几个坏消息要发布,应该把它们一起发布;如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息,应该把这两个消息一起告诉别人;如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息,应该分别公布这两个消息.*第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日LISTEN、READ（听、读）认真地听、读，就要求信息接收者在沟通过程中做到：诚意信任专注主动反馈*第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日Mostlisteninordertoreply…notunderstand.*第12页，共35页，星期日，2025年，2月5日“IsometimeswonderifyouhearonewordIsay!”Listening 50-80%ofday*第13页，共35页，星期日，2025年，2月5日6.信息沟通的种类(1)按照功能划分，可分为工具式沟通和感情式沟通。发送者将信息、知识、想法、要求传递给接受者，以影响和改变接受者的行为。沟通双方表达情感，获得对方感情上的同情、理解、共鸣，形成良好的人际关系。*第14页，共35页，星期日，2025年，2月5日(2)按照组织系统，可分为正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过正式组织明文规定的渠道所进行的信息传递。正式沟通的效果好，严肃，约束力强，易于保密，具有权威性；但正式沟通形式刻板，沟通速度慢,存在着信息失真或扭曲的可能。非正式沟通是正式沟通渠道之外的信息传递。具有不拘形式，简单明了，速度快，信息来源广，富有人情味等优点；但同时具有难于控制，信息不确切，容易失真，影响组织的凝聚力和造成人心不稳等不足。*第15页，共35页，星期日，2025年，2月5日正式沟通的形式链式轮式圈式全通道式Y式*第16页，共35页，星期日，2025年，2月5日链式组织成员间单线和按顺序进行信息传递,犹如链条状的沟通网络。在层级组织中，上下级之间上情下达和下情上达就属于这种情况。优点是：信息传递速度快。缺