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智慧园区运维管理协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：甲方为智慧园区所有权方或其授权代表，相关信息如下：甲方名称：__________，法定代表人：__________，注册地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________；乙方为专业园区运维服务提供商，相关信息如下：乙方名称：__________，法定代表人：__________，注册地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________。双方基于平等自愿原则，达成本协议。

（二）合同内容

本协议旨在规范甲方委托乙方对智慧园区的智能化设施进行全面运维管理，具体涵盖园区内各类智能化系统及相关设备。目标内容包括但不限于提升系统稳定性、优化资源配置、确保安全高效运行。服务范围涵盖网络通信系统、安防监控系统、能源管理系统、环境控制系统、智能照明系统、设备自动化平台等模块的日常监控、定期维护、故障响应及系统升级。运维管理核心目的是实现园区的智能化运作效率提升，并遵守国家相关法律法规，保障信息安全与隐私保护。

二、运维管理内容

（一）运维范围

乙方负责智慧园区的全栈智能化设施运维服务，包括但不限于园区内所有网络基础设施的监控与优化、安防系统的实时巡查与告警处理、能源管理平台的能耗分析及调节、环境控制系统（如温湿度调节设备）的维护、智能照明系统的远程控制、以及其他自动化设备的故障诊断与修复。乙方提供每周定期巡检服务，每月不少于一次系统健康检查，并进行年度设备性能评估报告提交。运维范围覆盖园区的所有公共区域及专属设施，排除未经授权的设备或私有系统。

（二）服务标准

乙方承诺履行高标准服务质量，具体服务指标包括日常运维响应时间不超过一小时、系统故障修复时限在四小时内完成、数据备份频率每天一次、网络安全审计每季度执行。乙方应确保所有服务符合国家《信息系统安全等级保护基本要求》及相关行业标准，并提供详实的运维日志记录，包括维护时间、故障处理过程和解决方案文档。甲方有权对服务进行监督，并要求乙方定期提交服务报告（如月度绩效报告），报告内容涵盖运维效率、问题记录及改进建议。

（三）履行方式

乙方通过线上线下结合方式履行运维职责：线上部分采用远程监控平台对系统进行实时监测与预警；线下部分由专业团队现场执行巡检、测试、维修及系统更新操作。乙方应安排至少两名专职技术人员驻点园区，负责日常操作协调与紧急响应。设备采购或更换需经甲方书面同意后实施，且乙方负责所有运维工具与软件的合法性审计。履行过程中，乙方须遵守数据安全协议，禁止未经授权访问或传输任何园区内部信息。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方作为园区所有权方，主要责任包括确保提供完整的园区设施信息、授予乙方必要的系统访问权限、按时支付合同费用、配合乙方完成定期运维检查并及时审批关键决策。甲方负责维护园区基础环境的稳定性，包括供电、网络连接、设备存储空间等基础设施保障，并在乙方执行服务前提供必要的现场支持如人员引导或隔离措施。甲方有义务遵守保密协议，不得泄露乙方提供的技术方案或内部数据。

（二）乙方责任

乙方作为运维服务提供商，核心责任包括确保所有智能化设施的正常运行、快速响应并解决各类故障、保证服务连续性、遵循环保及安全规范操作、以及提供技术培训与咨询支持。乙方需建立严格的质量控制体系，执行设备维护记录保存不少于五年、并定期向甲方提交安全合规报告。保密义务要求乙方不得披露甲方商业秘密、客户信息或任何敏感数据；如有第三方合作，乙方须事先获得甲方书面授权并签订保密承诺书。乙方还须履行员工培训义务，确保所有操作人员持有相关资质证书。

四、违约责任

（一）违约认定

任何一方违反本协议条款即视为违约行为：乙方违约情形包括服务未达标准（如超时响应或修复延误）、信息安全违规、或擅自改变运维范围；甲方违约情形包括延迟支付费用、未提供必要配合导致服务中断、或超范围修改系统设置。违约认定需基于可验证证据如服务记录或审计报告，并给予对方书面通知及七日整改期。若整改无效，受损方可寻求法律救济。

（二）补救措施

违约一方须承担直接经济损失赔偿，赔偿金额根据实际损失计算但不超过合同年度费用总额。乙方违约时，需立即修正服务缺陷并赔偿甲方因此产生的设备损坏或园区运营损失；甲方违约时，需补充支付费用并承担乙方额外成本。若发生重大违约（如数据泄露），守约方有权单方终止合同并追偿。除赔偿外，双方可协商制定后续改进计划，以防止重复违约行为。

五、争议解决方法

（一）争议解决机制

双方在执行本协议过程中如发生争议，应优先通过友好协商解决：协商过程应在争议发生后三日内启动，并通过定期会议或书面沟通方式进行。若协商无效，争议将提交至双方共同认可的专业仲裁机构进行仲裁，仲裁地点为合同签订地所属城市。仲裁裁决