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2025年超星尔雅学习通《信息系统与服务创新》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.信息系统创新的核心驱动力是（）

A.技术的快速迭代

B.市场需求的不断变化

C.政策法规的引导

D.企业内部的资源投入

答案：B

解析：市场需求的不断变化是推动信息系统创新的核心驱动力。技术的快速迭代是创新的基础，政策法规的引导提供方向，企业内部的资源投入是保障，但最终的创新方向和动力来自于市场的实际需求。

2.服务创新的主要目的是（）

A.降低运营成本

B.提升客户满意度

C.增加市场占有率

D.扩大员工规模

答案：B

解析：服务创新的主要目的是提升客户满意度。降低运营成本、增加市场占有率和扩大员工规模都是企业追求的目标，但服务创新的核心在于通过改进服务流程、提高服务质量等方式，满足甚至超越客户的期望，从而提升客户满意度。

3.以下哪一项不属于信息系统创新的关键要素（）

A.技术创新

B.商业模式创新

C.组织结构创新

D.人力资源创新

答案：D

解析：信息系统创新的关键要素包括技术创新、商业模式创新和组织结构创新。技术创新是基础，商业模式创新是核心，组织结构创新是保障。人力资源创新虽然重要，但不是信息系统创新的关键要素。

4.在信息系统创新过程中，最先需要考虑的是（）

A.技术可行性

B.市场接受度

C.法律法规符合性

D.财务预算

答案：A

解析：在信息系统创新过程中，最先需要考虑的是技术可行性。技术可行性是创新的基础，只有技术上是可行的，才能考虑市场接受度、法律法规符合性和财务预算等问题。

5.以下哪一项是信息系统创新的主要风险（）

A.技术更新换代快

B.市场需求变化快

C.法律法规不完善

D.以上都是

答案：D

解析：信息系统创新的主要风险包括技术更新换代快、市场需求变化快和法律法规不完善。技术更新换代快会导致创新成果迅速过时，市场需求变化快会导致创新方向偏离，法律法规不完善会导致创新活动面临法律风险。

6.信息系统创新的主要特征是（）

A.创新的复杂性

B.创新的高风险性

C.创新的高收益性

D.以上都是

答案：D

解析：信息系统创新的主要特征包括创新的复杂性、高风险性和高收益性。创新复杂性体现在技术、市场和管理等多个方面，高风险性体现在技术失败、市场接受度低等方面，高收益性体现在市场竞争力提升、经济效益增加等方面。

7.以下哪一项是服务创新的重要手段（）

A.引入新技术

B.改进服务流程

C.提升员工素质

D.以上都是

答案：D

解析：服务创新的重要手段包括引入新技术、改进服务流程和提升员工素质。引入新技术可以提升服务效率和质量，改进服务流程可以优化客户体验，提升员工素质可以提供更好的服务。

8.信息系统创新的主要驱动力是（）

A.技术进步

B.市场需求

C.政策支持

D.以上都是

答案：D

解析：信息系统创新的主要驱动力包括技术进步、市场需求和政策支持。技术进步是创新的基础，市场需求是创新的导向，政策支持是创新的保障。

9.以下哪一项是信息系统创新的重要成果（）

A.新产品

B.新服务

C.新技术

D.以上都是

答案：D

解析：信息系统创新的重要成果包括新产品、新服务和新技术。新产品是创新的直接体现，新服务是创新的间接体现，新技术是创新的基础。

10.修改信息系统创新的主要目的是（）

A.提升企业竞争力

B.增加企业利润

C.改善客户体验

D.以上都是

答案：D

解析：信息系统创新的主要目的包括提升企业竞争力、增加企业利润和改善客户体验。提升企业竞争力是创新的核心目标，增加企业利润是创新的重要成果，改善客户体验是创新的重要手段。

11.信息系统创新的本质是（）

A.技术的简单应用

B.新技术的研发

C.对现有系统进行改进

D.对业务流程的重新设计

答案：D

解析：信息系统创新的本质是对业务流程的重新设计。技术的简单应用和新技术的研发是创新的基础，对现有系统进行改进是创新的一种方式，但核心在于通过信息系统的应用，重新思考和设计业务流程，以实现更高效、更灵活、更优质的服务。

12.服务创新的主要特征是（）

A.独立性

B.系统性

C.创新性

D.随机性

答案：C

解析：服务创新的主要特征是创新性。独立性强调创新主体，系统性强调创新过程，随机性不符合创新规律。创新性是服务创新的根本属性，体现在服务内容、服务方式、服务流程等方面的突破和创造。

13.以下哪一项不属于信息系统创新的要素（）

A.技术要素

B.管理要素

C.资金要素

D.法律要素

答案：D

解析：信息系统创新的要素包括技术要素、管理要素和资金