每日沟通话术技巧.pptx

每日沟通话术技巧请输入内容

-01.基本沟通技巧02.化解冲突的技巧03.建立信任的技巧04.增进亲近感的技巧目录CONTENTS

1基本沟通技巧

基本沟通技巧倾听的艺术:真正的倾听不仅是听内容，更要理解对方的情感和意图。可通过提问或复述确认理解保持眼神接触:适度的眼神交流展现专注，但需避免长时间直视造成压迫感积极反馈:通过点头、微笑或简短回应(如这个想法很棒)鼓励对方继续表达使用开放性问题:避免封闭式提问(如是不是)，改用你认为如何能具体说说吗激发深入对话

2化解冲突的技巧

化解冲突的技巧01表达感受而非指责:用我句式(如我感到担忧)替代你句式(如你总是这样)，减少对立情绪02寻找