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YOURLOGO汇报人：汇报时间：2025P2P高效沟通话术
id-2目录CONTENTS沟通前的准备工作1回应话术及应对策略3沟通中的核心话术2有效倾听与提问5后续跟进与维护4建立信任的沟通方式6处理沟通障碍7结束沟通的礼仪8
YOURLOGOPart1沟通前的准备工作
id沟通前的准备工作明确沟通目标1提前梳理需要解决的问题或达成的共识，确保沟通方向清晰整理关键信息2收集与问题相关的凭证(如合同、还款记录、银行流水等)，便于快速响应对方质疑选择沟通渠道3优先使用电话或视频通话实时解决问题；需留痕时改用邮件或平台在线客服
YOURLOGOPart2沟通中的核心话术
id沟通中的核心
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