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汽车销售岗位季度考核试卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在某城市A区，某品牌4S店季度销售数据显示，B车型销量持续领先，但C车型占比逐年下降。以下哪项措施最可能改善C车型的销售？（）

A.降价促销C车型

B.增加C车型的广告投放

C.强化销售顾问对C车型的产品培训

D.仅推广B车型以减少库存压力

2.某客户在购买新能源汽车时，对续航里程表示担忧。销售顾问应如何回应最有效？（）

A.强调该车型已通过国家续航测试

B.建议客户选择燃油车更稳妥

C.提供充电站分布图并计算充电成本

D.指出竞争对手续航更短

3.在地域经济欠发达的B市，某品牌计划推出促销活动。以下哪项策略最符合当地市场？（）

A.推行高利率金融方案以吸引贷款客户

B.主打高端车型以提升品牌形象

C.提供免费上牌和保养服务

D.举办大型试驾会吸引年轻群体

4.销售顾问在接待客户时，客户表示“想对比几家再决定”。以下哪种应对方式最专业？（）

A.直接拒绝并强调本公司优势

B.建议客户对比配置但避免贬低竞品

C.立即安排竞品对比试驾

D.要求客户在店内停留更长时间

5.某客户对二手车置换政策不满，投诉称“评估价太低”。销售顾问应如何处理？（）

A.坚持公司政策不妥协

B.立即上报经理要求特殊处理

C.解释评估标准并提供第三方评估选项

D.承诺私下加价置换

6.在C市，某品牌发现豪华车型的试驾预约率低。以下哪项措施最可能提升预约量？（）

A.降低预约门槛以吸引更多客户

B.仅在周末开放试驾

C.限制预约人数以保持体验质量

D.提供预约客户专属礼品

7.客户在签订合同后提出退车，以下哪项符合合同法规定？（）

A.若未过试驾期可无条件退车

B.仅退车款不退服务费

C.需支付10%违约金

D.必须等贷款结清后才能退车

8.某客户在购买新车时对金融贷款利率敏感，销售顾问应优先推荐哪种方案？（）

A.低利率但手续费高的方案

B.高利率但免手续费的方案

C.结合客户收入推荐最划算的方案

D.仅推荐公司合作金融机构的方案

9.在D市，某品牌通过直播带货实现销量增长。以下哪项策略最有效？（）

A.直播时强调价格优势

B.邀请行业专家讲解技术细节

C.发放大量优惠券吸引冲动消费

D.仅推广单一爆款车型

10.客户对某车型的售后服务表示担忧，销售顾问应如何安抚？（）

-A.承诺终身免费保修

-B.提供本地维修站联系方式

-C.强调品牌售后网点覆盖广

-D.暗示竞争对手售后更差

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在E市，某品牌发现年轻客户更倾向于新能源汽车，以下哪些措施可针对性提升销量？（）

A.与本地高校合作举办试驾活动

B.推出分期免息政策

C.制作环保主题宣传视频

D.优先培训销售顾问新能源汽车知识

2.客户投诉试驾车辆有异响，销售顾问应如何处理？（）

A.立即联系售后检查车辆

B.安排其他同款试驾车

C.向客户道歉并承诺补偿

D.解释可能是客户使用习惯问题

3.在F市，某品牌计划开展二手车置换活动，以下哪些方案适合当地市场？（）

A.提供免费代步车服务

B.对置换车辆额外补贴

C.与本地二手车商合作

D.限制置换车型范围

4.客户在购车时犹豫不决，以下哪些销售技巧可帮助促成交易？（）

A.提供限时购车礼包

B.强调车辆保值率

C.指出购车可抵个税

D.建议客户贷款购车

5.某客户对某车型的配置表示不满，以下哪些话术可化解矛盾？（）

A.解释该配置符合目标用户需求

B.提供升级配置的优惠方案

C.强调标准配置已足够实用

D.建议客户选择其他车型

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.二手车评估价通常按市场指导价计算，无需考虑车辆使用年限。（×）

2.销售顾问在客户试驾时需全程陪同，但不可干预驾驶体验。（√）

3.在G市，由于环保政策严格，新能源汽车销量远超燃油车。（√）

4.客户在签订合同后要求更改车型，需支付双方协商比例的违约金。（√）

5.金融贷款利率越高，客户还款压力越大，但可能获得更多优惠。（×）

6.直播带货时，销售顾问应避免专业术语以降低客户理解门槛。（×）

7.二手车置换时，客户需自行承担过户费用。（√）

8.在H市，豪华车客户更注重品牌调性而非配置实用性。（√）

9.销售顾问在客户投诉时应立即上报经理，无需先安抚客户情绪。（×）

10.试驾车辆异响属于售后责任范围，销售顾问需主动联系维修。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述在I市推广新能源汽车的三大策略。

2.客户投诉销售顾问“推销过于强