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2025年iso9001术语试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪个术语描述了为使产品符合要求而进行的作业技术和活动？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：B

2.“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”是指？

A.过程

B.产品

C.体系

D.系统

答案：A

3.与要求有关的预期或非预期的结果是指？

A.质量

B.合格

C.不合格

D.结果

答案：D

4.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是？

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.作业指导书

答案：C

5.为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施是？

A.返工

B.降级

C.报废

D.让步

答案：A

6.质量管理体系中，“组织”是指？

A.公司

B.工厂

C.为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人

D.企业

答案：C

7.“顾客满意”是指？

A.顾客对其要求已被满足程度的感受

B.顾客对产品质量的认可

C.顾客对服务的满意

D.顾客对价格的接受

答案：A

8.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是？

A.纠正

B.纠正措施

C.预防措施

D.改进

答案：B

9.规定组织质量管理体系的文件是？

A.质量手册

B.质量方针

C.质量目标

D.质量记录

答案：A

10.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量计划

D.质量控制

答案：A

二、多项选择题

1.质量管理体系中的“产品”包括以下哪些类型？

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

答案：ABCD

2.以下属于质量管理原则的有？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

答案：ABCD

3.质量控制活动包括以下哪些方面？

A.作业技术活动

B.管理活动

C.质量策划

D.质量改进

答案：AB

4.以下哪些属于文件的类型？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

5.关于“不合格”的描述，正确的有？

A.未满足要求

B.不合格包括产品、过程和体系的不合格

C.不合格一定导致产品报废

D.发现不合格应立即采取纠正措施

答案：ABD

6.质量管理体系的“持续改进”包括以下哪些方面？

A.质量方针和质量目标的持续改进

B.产品质量的持续改进

C.过程有效性和效率的持续改进

D.质量管理体系的持续改进

答案：ABCD

7.顾客要求可以包括以下哪些方面？

A.明示的要求

B.通常隐含的要求

C.必须履行的要求

D.顾客期望的要求

答案：ABC

8.以下哪些属于质量保证的范畴？

A.提供质量证明文件

B.进行内部审核

C.开展管理评审

D.对产品进行检验

答案：ABC

9.过程方法的要点包括？

A.识别过程

B.确定过程之间的相互关系和作用

C.管理过程

D.持续改进过程

答案：ABCD

10.质量计划可以包括以下哪些内容？

A.应达到的质量目标

B.该项目各阶段的责任和权限

C.应采用的特定程序、方法和作业指导书

D.有关阶段的试验、检验和审核大纲

答案：ABCD

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（×）

2.质量管理体系是为实现质量目标而建立的。（√）

3.顾客满意是衡量产品质量的唯一标准。（×）

4.不合格品一定不能使用。（×）

5.质量方针和质量目标应保持不变。（×）

6.持续改进是质量管理体系的永恒目标。（√）

7.质量控制就是对产品质量的控制。（×）

8.组织的所有人员都应参与质量管理。（√）

9.质量记录不需要进行控制。（×）

10.过程方法只适用于生产过程。（×）

四、简答题

1.简述质量管理体系的定义。

质量管理体系是组织在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它包含组织为实现质量目标所需的组织结构、程序、过程和资源。通过建立、实施和保持质量管理体系，组织能够确保产品和服务满足顾客和相关方的要求，提高顾客满意度，增强市场竞争力。

2.什么是质量方针和质量目标？

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它体现了组织对质量的承诺和追求。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现。质量目标应与质量方针保持一致，并可测量，它为组织的质量管理活动提供了明确的方向和具体的要求。

3.简述质量控制与质量保证的区别。

质量控制是为使产品或服务符合要求而采取的作业技术和活动，重点在于对产品或过程的质量进行监控和调整，以确保其满足规定的要求