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医院义工指引培训大纲.pptx

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    医院义工指引培训大纲

    演讲人：XXX

    01

    义工角色认知

    02

    服务流程规范

    03

    专业技能培训

    04

    患者服务注意

    05

    安全与保障

    06

    日常管理要求

    01

    义工角色认知

    服务定位与核心职责

    辅助医疗团队的非专业支持者

    义工需明确自身定位，在医护人员指导下完成非技术性工作，如引导患者、协助文书整理、提供基础生活照料等，确保不干扰医疗流程。

    01

    患者心理安抚与陪伴

    通过主动倾听、温和沟通缓解患者焦虑情绪，尤其针对长期住院或孤寡老人群体，需注重情感支持与人文关怀。

    02

    医院环境维护与秩序管理

    参与门诊分流、候诊区秩序维护，监督公共设施使用情况，及时反馈安全隐患或设备故障问题。

    03

    健康宣

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