2026年跨境电商物流服务公司老客户回访管理制度.docx

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2026年跨境电商物流服务公司老客户回访管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司老客户回访工作，及时了解老客户（合作满3个月及以上）对跨境电商物流服务的满意度、需求变化及潜在问题，提升客户忠诚度与复购率，挖掘老客户转介绍机会，同时收集服务优化建议，推动公司服务质量持续改进，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有跨境电商物流服务老客户的回访管理，包括企业客户、个体工商户客户，涉及客户服务部门、销售部门、运营部门、产品部门等相关部门，覆盖回访计划制定、回访实施、问题处理、结果分析与应用全流程。

第三条基本原则

定期常态：按客户合作等级与业务频次制定差异化回访周期，确保

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