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2025年上海旅游高等专科学校单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在旅游服务遇到游客突发疾病，正确处理流程是？

A.立即送医并通知家属

B.自行处理并记录过程

C.上报主管后协商解决

D.直接联系旅行社赔偿

【参考答案】A

【解析】突发疾病需优先保障游客安全，立即送医并通知家属符合《旅游法》规定，其他选项延误救治或违反程序。

2、旅游合同中必须包含的条款不包括？

A.行程安排

B.费用明细

C.保险条款

D.违约责任

【参考答案】C

【解析】根据《旅游法》第九条，合同需明确行程、费用、权利义务等，保险条款属于附加内容，非必备项。

3、导游向游客推荐购物点的主要目的是？

A.赚取佣金

B.提升服务质量

C.增加景区收入

D.宣传地方文化

【参考答案】D

【解析】《导游人员管理条例》禁止强制购物，推荐文化景点符合职业规范，其他选项涉及利益冲突。

4、酒店客房清洁标准中，床单更换周期一般为？

A.每日1次

B.每日2次

C.隔日1次

D.按需更换

【参考答案】A

【解析】根据《旅游饭店星级的划分与评定》，标准间床品每日更换，特殊需求需额外说明。

5、处理客户投诉的黄金时间是？

A.投诉后24小时内

B.3个工作日内

C.一周内

D.一个月后

【参考答案】A

【解析】心理学研究表明，24小时内回应投诉解决率提升40%，超过时间易引发二次投诉。

6、旅游产品定价中，成本加成法的关键参数是？

A.市场调研

B.利润率

C.人工成本

D.季节因素

【参考答案】B

【解析】成本加成法公式：售价=成本×（1+目标利润率），需结合市场动态调整。

7、导游讲解中避免使用？

A.专业术语

B.地方方言

C.历史典故

D.数据图表

【参考答案】A

【解析】《导游服务规范》要求讲解通俗化，专业术语需转化为游客易懂语言。

8、餐饮服务中，食品安全最关键的控制点是？

A.食材采购

B.烹饪温度

C.留样期限

D.员工培训

【参考答案】B

【解析】中心温度≥70℃可灭活大部分致病菌，是《餐饮服务食品安全操作规范》核心要求。

9、旅游信息化系统中，大数据应用不包括？

A.游客画像分析

B.智能调度系统

C.人工客服培训

D.票务系统优化

【参考答案】C

【解析】大数据分析主要用于业务优化（A/B/D），客服培训需结合传统经验与数据反馈。

10、某游客在景区突发高烧，导游应优先采取以下哪种措施？A.立即联系景区医疗站B.自行驾车送医C.要求游客签署免责协议.游客家属处理

A.立即联系景区医疗站

B.自行驾车送医

C.要求游客签署免责协议

D.联系游客家属处理

【参考答案】A

【解析】根据《旅游突发事件应急预案》，导游需第一时间联系专业医疗人员，非专业人员不应自行驾车送医，免责协议与家属联系均不符合优先原则。

11、《旅游法》规定旅游经营者必须向游客明示的内容不包括？A.行程安排B.自费项目C.保险条款D.酒店星级

A.行程安排

B.自费项目

C.保险条款

D.酒店星级

【参考答案】D

【解析】法律明确要求公示行程、自费项目及保险条款，但酒店星级属于自愿披露信息，非强制明示内容。

12、导游在讲解过程中发现游客携带违禁品，应如何处理？A.当场没收并罚款B.拍照取证后移交警方C.建议游客自行处理D.要求游客签署免责声明

A.当场没收并罚款

B.拍照取证后移交警方

C.建议游客自行处理

D.要求游客签署免责声明

【参考答案】B

【解析】根据《旅游安全管理办法》，违禁品处置需依法取证并移交执法部门，其他选项均存在程序违规风险。

13、景区智慧导览系统升级后，游客通过APP预约的电子票包含哪些信息？A.有效期B.座位号C.保险编号D.二维码

A.

B.座位号

C.保险编号

D.二维码

【参考答案】D

【解析】电子票核心功能是验证身份，二维码是唯一识别标识，其他选项属于实体票特征。

14、酒店客房清洁标准中，被褥必须达到的消毒温度是？A.60℃B.80℃C.100℃D.45℃

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.45℃

【参考答案】A

【解析】根据《旅业卫生规范》，织物消毒需60℃以上持续30分钟，100℃属过度消毒，45℃无法达到杀菌效果。

15、旅行社制定年度营销计划时，应优先考虑的因素是？A.预算规模B.市场需求C.季节特点D.竞争对手分析

A.预算规模

B.市场需求

C.季节特点

D.竞争对手分析

【参考答案】B

【解析】营销计划需以市场调研为基础，其他选项是执行层面的考量因素。

16、导游在处理游客突发疾病时，应立即进行的急救措施是？A.心肺复苏B.止血包扎C.喂服药物D.联系家属

A.心肺复苏

B.止血包扎

C.喂服药物

D.联系家属

【参考答案】D

【解析】非