职场情绪管理与沟通技巧.pptx

职场情绪管理与沟通技巧汇报人：

同理心(empathy)?本意:体会他人的处境与感受一岁前：反射大人情绪二--三岁：感觉到周遭的气氛三--四岁：辨认情绪.学习安慰或责备六--八岁：猜测别人知道的事、别人可能的感觉十二岁后：依不同情境、对象采取不同回应成年后：了解文化意涵与社会处境的影响?在人类发展中

形成帮助他人的习惯建立真实的互动减少敌对关系同理心在人际互动中

01临床人员所关心的是什么？

职场新人需要克服的…?以前是对老师耍赖.现在要承受别人耍赖3?权力掌握在别人手里.说话得看风向5?凡事要留证据7?承受批评.甚至是惩处2?没有固定的时间表.问题随时发生4?比业绩、