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母婴零售服务客户满意度提升方案设计考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.母婴零售服务中，客户满意度提升的首要因素是？
A.产品价格
B.产品质量
C.服务态度
D.店面环境
2.在客户满意度调查中，哪一项最能有效反映客户的真实感受？
A.客户评分
B.客户评论
C.调查问卷
D.销售数据
3.母婴零售服务中，哪一项最能提升客户忠诚度？
A.促销活动
B.优质服务
C.线上广告
D.产品种类
4.客户满意度提升方案中，哪一项是基础工作？
A.员工培训
B.店面装修
C.产品更新
D.客户投诉处理
5.在提升客户满意度的过程中，哪一项是最重要的？
A.技术创新
B.服务创新
C.管理
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