（17页PPT）零售药店柜台销售技巧.pptVIP

DrugstoreTrainingProgram销售的关键发现和满足客户的需要帮助客户解决问题销售概论销售人员通过接待顾客认真研究和体察顾客的购买心理，并根据不同类型顾客的特点,采取不同的接待方法.接待顾客是柜台推销成交的前提柜台销售柜台销售技巧柜台销售店员的仪态顾客类型与接待方法柜台销售步骤正确处理顾客抱怨1243销售的开端营业员留给顾客的第一印象就是其服饰和姿态。服饰:服装穿着讲究:健康，整洁，协调姿态：亲切大方,抬头挺胸，用自信来面对顾客店员的仪态1第一印象顾客类型各不相同,要采用

不同的接待方法慎重型顾客此类顾客选购商品时往往犹疑不决.形体语言:左顾右盼,不直接问营业员,先仔细寻视.店员应以关心的姿态去接近他们，了解其购买意图。拿出两种以上的同类商品，供它比较,帮他出主意，突出商品的特点，并把商品的使用价值同顾客需要结合起来,帮助顾客作决定。2顾客类型各不相同,要采用

不同的接待方法(II)挑剔型顾客－此类顾客较注意店员的推销,但对于商品和店员比较挑剔,喜欢吹毛求疵。形体语言:要求看种，对一些细节及微不足道处表现出计较。---店员应耐心的听顾客讲,必要时可适当的恭维几句，以满足其心理需求，顺便穿插些妥当的解释，但绝对不要与其发生争执，待顾客停止攻击时,再耐心说理示范。有时也采取迂回的方法，避开顾客的挑剔。2顾客类型各不相同,要采用

不同的接待方法(III)傲慢型顾客这类顾客比较主观,自尊心强，心胸狭窄，不尊重店员，容.形体语言:环视四周，衣着入时，表现出“有钱”、不耐烦、苛刻店员可软硬兼施，先用礼貌的语言缓和他们的情绪，通过热情友好的询问和关心感化他们，通过详细耐心的介绍和说明打动顾客。对顾客表现出尊敬很重要。2顾客类型各不相同,要采用

不同的接待方法谦虚型顾客此类顾客往往性格内向，愿意听取店员对商品的介绍。但一旦发现上当受骗，会产生极大反感，并难以消除。形体语言:表面安静、不太表达自己的意见，耐心听店员的推荐。店员应要有礼貌，诚恳，谦虚使顾客感到自己在这里得到关心，理解，同情。介绍商品时要实事求是，以诚相待.2柜台销售五步骤主动搭话积极接触出示商品激发兴趣报价收款迅速包装递交商品礼貌送空透彻说明诚恳回答销售准备3销售人员的准备多学习专业的产品某省市场知识衣着整洁，干净以专业化的态度，热情，大方的对待每一位顾客店面与产品清洁店面将产品摆放于合适的位置保证产品不断货将产品的介绍材料置于顾客到的地方，便于查询。柜台销售步骤销售准备3接触顾客的最佳时机：当顾客突然在柜台前停住脚步的时候当顾客在柜台前搜寻的时候要尽早的接近顾客当顾客注意某一商品或商品标签，表示出兴趣时当顾客较长时间拿着某一商品思考时，店员应以关心的口吻接近顾客柜台销售步骤主动搭话，积极接触3*