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医院导诊培训教程
演讲人：
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目录
01
导诊员角色认知
02
沟通技巧培训
03
医院环境熟悉
04
常见问题处理
05
应急响应机制
06
培训评估与反馈
01
导诊员角色认知
基本职责定义
患者分流与引导
根据患者症状和需求，准确判断其应前往的科室或诊疗区域，确保患者快速获得针对性医疗服务，避免无效等待或错误就诊。
信息咨询与解答
熟悉医院各科室职能、专家特长、检查项目及流程，为患者提供清晰、专业的口头或书面指引，减少信息不对称带来的困惑。
应急事件处理
掌握基础急救知识和医院应急预案，在患者突发晕厥、跌倒等紧急情况时，能迅速协调医护人员到场并协助维持现场秩序
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