2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合消毒规范？

A．用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜；B．使用专用消毒剂对电话、遥控器进行喷洒擦拭；C．仅用清水冲洗马桶；D．将客用毛巾用于清洁桌面

【参考答案】B

【解析】电话、遥控器属于高频接触物品，需使用专用消毒剂擦拭。抹布混用、清水冲洗或使用客用品清洁属违规操作，易造成交叉污染。规范要求分区使用工具并有效消毒。

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留项链一条，正确的处理方式是？

A．自行保管待客人认领；B．立即上交前台并登记；C．放入抽屉等客人联系；D．当作废弃物品处理

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即上交并登记，由前台统一处理。私自保管或忽略均违反职业操守，易引发纠纷。规范流程确保物品安全与责任清晰。

3、铺床时，以下哪项属于“五巾”配置？

A．浴巾、面巾、地巾、方巾、手巾；B．桌布、窗帘、床单、枕套、被套；C．床裙、床罩、床旗、床尾巾、床头板；D．毛巾、浴袍、拖鞋、牙刷、梳子

【参考答案】A

【解析】“五巾”指客房标配的五类布草：浴巾、面巾、地巾、方巾、手巾。其他选项包含布草外物品或非巾类用品，不符合行业术语标准。

4、客房清洁时，应遵循的清洁顺序是？

A．从卫生间到卧室；B．从下到上、从外到内；C．从上到下、从里到外；D．随意顺序快速完成

【参考答案】C

【解析】清洁应“从上到下、从里到外”，避免重复污染已清洁区域。如先擦灯具、家具，再拖地；先卧室后卫生间，确保卫生质量与效率。

5、更换床上用品时，被套的开口应朝向？

A．朝向床头；B．朝向床尾；C．朝向墙面；D．随意放置

【参考答案】C

【解析】被套开口应朝向墙面，避免外露影响美观，且防止灰尘进入。这是客房标准化操作要求，体现服务细节与专业性。

6、客房内空气异味处理的首选方法是？

A．喷洒大量香水掩盖；B．打开窗户通风换气；C．关闭门窗使用除湿机；D．放置茶叶但不开窗

【参考答案】B

【解析】通风是最有效、安全的除味方式，能降低污染物浓度。掩盖性除味治标不治本，通风结合清洁才是根本解决措施。

7、检查客房设施时，发现电热水壶内有水垢，应如何处理？

A．倒掉水继续使用；B．用清水冲洗一次即可；C．使用专用除垢剂清洗并冲净；D．直接更换水壶

【参考答案】C

【解析】水垢影响使用安全与卫生，需用食品级除垢剂清洗并彻底冲洗。仅冲水无法清除，随意更换则增加成本，规范清洁是正确做法。

8、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入；B．敲门并报“服务员”；C．按门铃后直接进入；D．等待客人召唤

【参考答案】B

【解析】应敲门三次并清晰报“服务员”，等待回应后再进入，保障客人隐私与安全。直接进入或仅按门铃均不符合服务礼仪规范。

9、下列哪项属于客房日常清洁的“三撤”内容？

A．撤床单、撤被套、撤枕套；B．撤垃圾、撤布草、撤饮具；C．撤窗帘、撤地毯、撤装饰画；D．撤家具、撤电器、撤门锁

【参考答案】B

【解析】“三撤”指日常清洁中撤除垃圾、脏布草和使用过的饮具，是清洁流程第一步。其他选项涉及固定设施，非每日操作内容。

10、客房内床头控制面板上的“请勿打扰”灯亮起时，服务员应？

A．正常进入打扫；B．电话询问是否可打扫；C．不得打扰，记录并稍后查看；D．直接关闭电源

【参考答案】C

【解析】“请勿打扰”表示客人拒绝服务，不得擅自进入。应记录房号，间隔一段时间再查看，尊重客人隐私是基本职业要求。

11、擦拭客房家具时，应使用哪种抹布？

A．潮湿的任意布料；B．专用干抹布；C．专用湿抹布；D．湿毛巾从卫生间带来

【参考答案】C

【解析】应使用专用湿抹布擦拭家具，确保清洁力并避免划伤表面。抹布需分区专用，严禁使用卫生间布草，防止交叉污染。

12、客房布草更换原则是？

A．每天必须全部更换；B．一客一换，脏了及时换；C．每周更换一次；D．客人提出才换

【参考答案】B

【解析】布草实行“一客一换”，即每位客人退房后必须更换；住客房脏污也需及时更换，保障卫生标准，符合公共卫生规范。

13、客房服务员在工作车上应如何存放清洁剂？

A．与布草混放；B．随意摆放；C．分类固定存放并标识清楚；D．放在最上层方便取用

【参考答案】C

【解析】清洁剂应分类固定、标识清晰，防止混淆或泄漏污染布草。混放易引发安全事故，规范存放体现职业素养与安全管理意识。

14、客房内电源插座发现松动，应如何处理？

A．自行拧紧继续使用；B．贴上标签并报修；C．用胶带固定；D．忽略不计

【参考答案】B

【解析】电器故障存在安全隐患，不得擅自处理。应停止使用、贴警示标签并及时报修，由专业人员维修，确保安全合规。

15、住客房清洁