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智能客服助力企业数字化转型升级【25页PPT】.pptx

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    智能客服助力金融机构数字化转型升级

    京小科机器人成长之路

    演讲人芦宇;

    I目录

    1行业发展趋势

    2用户需求洞察

    3京小科智能客服场景化解决方案

    4行业典型案例分享;

    行业发展趋势;

    客服发展历程

    客服系统引入中国，沟通工具

    以电话为主，是最传统的单一渠道形态;

    随着各项技术的日益成熟,有22.1%的企业紧跟时代潮流,使用先进的AI技术结合行业实际打造智能客服系统。

    其中金融业占比8.7%，智能客服已经逐渐成为金融机构关注的重点。;

    会话量大，期望智能客服降低坐席人员压力

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    专注软件信息化项目管理20余年，前国企技术总监、项目总监，PMP及高项认证，擅长项目管理实战，项目经理入门及企业项目管理体系建设。

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    领域认证该用户于2023年08月23日上传了信息系统项目管理师

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