医院行政办公简易手册【可编辑范本】.pdfVIP

医院

办

公

手

册

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独舞琴弦编著

二○○八年十月二十八日

前言

医院发展应是全面发展的方向,医院形象的树立离不开

良好的办公礼仪,接待水平也标识着医院整体素质。我们要相

信自己的能力与医院的发展潜力，要树立“院兴我荣,院衰我

耻”的发展理念．

十六年前曾在*＊**人民医院工作两年,之后辗转妇保

院和卫生局，此次来医院工作时间不长,又即将调离.希望武陵

源区人民医院不出数年，将成为一所综合实力较强、管理水

平较高的二级医院．

编制此手册旨在进一步加强行政后勤管理，提高礼仪

接待水平，为医院的全面发展尽一份绵薄之力。因学识浅薄，

时间仓促,此书难免暇疵之处,请各位多加批评指正。

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一.礼仪篇

礼仪运用的最根本原则:尊重

自尊:尊重自己，尊重职业

尊重他人：（接受与改变)

尊重患者是常识

尊重上级是天职

尊重同事是本分

尊重下级是美德

尊重所有人是教养

尊重所有来访者和办事者（包括病人)，微笑接待,

热情服务,这是从医从政必须遵守的首要原则

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切忌“门难进，脸难看,事难办”

一.电话(手机)礼仪

(一）时间:一般除紧急要事外,不宜在早上七点前，用餐

时或晚上十点半以后打电话,交谈时以3－５分钟为宜,如超时

应征询对方是否方便，若不方便便则应另约时间或面谈(或汇

报）。

（二)文明用语。不论是拨打或接听，都应使用礼貌用语，

如“您好”、“您请讲”、“请稍等＂、“请找一下×××”，接通

电话时，应首先问侯，值班人员接电话应再加一句“你好,我

是区人民医院办公室(或总值班）。

(三）语气语调。尽量微笑接听,态度诚恳,公共场合应离

座接听，并压低音调.通话结束应礼貌告别,尽量让别人先挂电

话。

（四)做好记录。接听或拨打公务电话,要依次记录好时

间、地点、人员、内容，要求及其他事项，应该做到铃声三

响之内接,报出单位或部门，确认对方要优先,记录电话抓重点,

转告电话要确切,务叫对方先挂断。

５、注意事项。响铃在三次以内必须接听,随时准备好记

录本和笔,随时作好记录,使用公用电话，尽量长话短说，不涉

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及个人私事。公共场合尽量保持安静,开会、学习、培训、乘

坐飞机应该关掉手机。

(二）介绍礼仪

1、介绍自己，要真实，简短,有礼有节,不卑不亢,时间

以半分钟为宜.

２、介绍他人。要“尊者居后”，即先身份低再身份高，

介绍女士与男士认识应先男后女;介绍长辈与晚辈相识时，先

晚辈后长辈；介绍外人与家人相识时，先家人再外人;介绍客

人与主人相识时,先主人后客人;介绍上司与下级相识时,先下

级后上司。

3、介绍集体.个人与集体会见，对方为个人时，只须把

个人介绍给集体，不须把集体介绍给个人。双方均为集体时,

通常由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高

低,自高而低地依次对其进行介绍。接下来,再由客方负责人出

面，依照客方在场者具体职务的高低,自高而低地依次对其进

行介绍。

4、名片。赠送名片时应说“请多多指教”，同时低头示

意,用双手呈上，拇指与食指夹住名片，名片字迹面向对方。

接收名片时，礼貌回答:“不敢当”或“随时请教”，双手接

过,一定要看一遍再放好,不可随手放桌上或看也不看就放入

口袋或拿在手里玩等.

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（三)握手礼仪

１、神态专注,认真