国际航空客服考试题及答案.docVIP

国际航空客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国际航班一般提前多久停止办理登机手续？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

2.以下哪种情况不能申请特殊餐食？

A.宗教原因

B.个人口味偏好

C.疾病饮食需求

D.航班延误

3.国际航班随身携带行李的重量限制一般是？

A.5公斤

B.10公斤

C.15公斤

D.20公斤

4.国际航空客服热线是？

A.95539

B.95583

C.95555

D.95588

5.转机时行李一般是？

A.直挂

B.需重新托运

C.部分直挂部分自取

D.随机决定

6.国际航班儿童票年龄范围是？

A.2-12岁

B.3-12岁

C.2-10岁

D.3-10岁

7.以下哪种证件不能用于国际航班登机？

A.身份证

B.护照

C.港澳通行证

D.驾驶证

8.国际航班起飞前多久停止安检？

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

9.更改国际航班日期一般需在起飞前多久办理？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

10.国际航班经济舱免费托运行李重量一般是？

A.20公斤

B.25公斤

C.30公斤

D.32公斤

答案：1.C2.D3.B4.B5.A6.A7.D8.B9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.国际航班可以携带的液体物品有？

A.化妆品100ml以下

B.药品适量

C.饮料500ml

D.洗发水200ml

2.国际航空可能提供的服务有？

A.机上Wi-Fi

B.毛毯

C.耳塞

D.眼罩

3.国际航班中转时可能需要做的事有？

A.提取行李

B.重新办理托运

C.过安检

D.候机

4.乘坐国际航班可以提前到达机场的原因有？

A.办理值机

B.安检排队

C.熟悉机场环境

D.购买免税品

5.国际航班上可以使用的电子设备有？

A.手机飞行模式

B.平板电脑

C.笔记本电脑

D.充电宝

6.国际航班延误可能导致的情况有？

A.错过转机

B.住宿安排

C.餐食供应

D.行李处理

7.国际航空客服能解决的问题包括？

A.航班信息查询

B.机票预订

C.行李问题

D.投诉建议

8.申请国际航班特殊座位需要考虑？

A.安全规定

B.个人需求

C.航班座位情况

D.额外费用

9.国际航班到达目的地后可能涉及的流程有？

A.入境检查

B.领取行李

C.海关申报

D.换乘交通

10.国际航班经济舱的服务特点有？

A.座位空间有限

B.有免费餐饮

C.提供基本服务

D.可享受优先登机

答案：1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.国际航班可以用外币购买机票。（）

2.国际航班上禁止使用移动电源。（）

3.转机时不需要重新过安检。（）

4.国际航班婴儿票没有免费行李额。（）

5.国际航空客服可以随时修改乘客姓名。（）

6.国际航班上提供的餐食都是免费的。（）

7.国际航班提前到达机场一定能顺利登机。（）

8.乘坐国际航班可以携带宠物。（）

9.国际航班延误客服一定会赔偿损失。（）

10.国际航班商务舱服务和经济舱完全一样。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述国际航班行李超重如何收费？

按航空公司规定，超出免费额度部分一般按每公斤一定费用收取，具体标准因航空公司和航线而异。

2.国际航班转机时如何知道行李是否直挂？

购票时可咨询客服，登机前查看行程单，到达转机机场查看指示牌或询问工作人员。

3.国际航班儿童购票有哪些注意事项？

年龄2-12岁，需提供有效证件，票价一般为成人全价票一定比例，有相应免费行李额。

4.国际航班延误乘客有哪些权利？

可了解延误原因及预计等待时间，可能获得餐饮、住宿安排，符合条件可获赔偿。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高国际航空客服解决问题的效率？

加强客服培训，熟悉业务流程和常见问题处理方法，优化信息系统，快速准确获取数据，合理排班，避免客服疲劳。

2.国际航班对乘客携带的电子产品有哪些新规定？

除飞行模式手机等，部分航班限制开启蓝牙、Wi-Fi等功能