定损人员面试题目集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

定损人员面试题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理车损案件时，定损人员首先应核实的事务是？

A.车辆维修报价

B.事故责任认定

C.车辆行驶证信息

D.事故现场照片

答案：B

2.某车辆因碰撞导致前保险杠变形，维修方案中包含喷漆和钣金，以下哪项不属于必要项目？

A.保险杠更换

B.发动机舱加固

C.喷漆修复

D.车灯修复（若损坏）

答案：B

3.定损人员在进行配件定损时，应参考的主要依据是？

A.4S店报价单

B.二手件市场价

C.保险公司官方配件目录

D.维修厂估价

答案：C

4.某货车轮胎因爆胎导致侧翻，定损时需重点核查的项目是？

A.车身钣金修复

B.轮胎损失情况

C.货物损失清单

D.司机驾驶行为

答案：B

5.在定损过程中，若发现事故车辆存在未报修的旧损，正确的处理方式是？

A.直接忽略旧损

B.记录并拍照，但不扣减维修费用

C.扣减相应维修费用

D.要求车主额外付费修复旧损

答案：C

6.某电动车电池故障导致起火，定损时需特别注意的事项是？

A.车身喷漆费用

B.电池更换成本

C.车辆残值评估

D.事故责任比例

答案：B

7.定损人员核查配件时，发现原厂件价格远高于副厂件，合理的处理方式是？

A.直接使用副厂件定损

B.根据客户要求选择配件

C.建议使用原厂件，但可协商折扣

D.忽略价格差异，按市场价定损

答案：C

8.某车辆因水淹导致发动机损坏，定损时需考虑的因素不包括？

A.发动机维修费用

B.车辆折旧率

C.司机操作失误

D.保险条款约定

答案：C

9.定损人员现场查勘时，发现事故车辆有第三方接触痕迹，正确的处理方式是？

A.忽略第三方痕迹

B.记录并拍照，进一步调查

C.直接认定为同一事故

D.要求车主提供第三方信息

答案：B

10.某车辆维修过程中出现返修，定损人员应如何处理？

A.直接按原方案重新定损

B.调查返修原因，调整定损方案

C.罚款维修厂，提高维修标准

D.忽略返修情况，按原报价结算

答案：B

二、多选题（每题3分，共10题）

1.定损人员核查事故车辆时，需重点检查的项目包括？

A.车辆碰撞部位

B.配件损坏情况

C.车内物品损失

D.事故责任方

答案：A、B、C

2.定损过程中涉及配件更换时，需考虑的因素有？

A.配件品牌

B.配件质量

C.配件价格

D.事故责任比例

答案：A、B、C

3.某车辆因自然灾害导致损失，定损时需核查的文件包括？

A.天气灾害证明

B.车辆行驶记录

C.损失清单

D.保险条款约定

答案：A、B、C、D

4.定损人员与维修厂沟通时，应遵循的原则包括？

A.专业性

B.公平性

C.客户导向

D.强制性

答案：A、B、C

5.定损方案审核时，需重点关注的事项有？

A.定损项目是否合理

B.配件价格是否准确

C.事故责任是否明确

D.维修工艺是否合规

答案：A、B、C、D

6.某车辆维修过程中出现配件短缺，定损人员应如何处理？

A.调查短缺原因

B.补充配件清单

C.等待配件到货后重新定损

D.忽略短缺情况

答案：A、B、C

7.定损人员处理车损案件时，需遵守的法律法规包括？

A.《道路交通事故处理程序规定》

B.《机动车维修管理规定》

C.《保险法》

D.地方性交通法规

答案：A、B、C、D

8.某车辆因维修质量问题导致二次损坏，定损时需考虑的因素有？

A.维修厂责任

B.车辆损失程度

C.保险条款约定

D.二次维修费用

答案：A、B、C、D

9.定损人员与客户沟通时，应避免的行为包括？

A.强制推销配件

B.模糊解释定损方案

C.承诺超出权限的赔偿

D.详细记录沟通内容

答案：A、B、C

10.在处理复杂案件时，定损人员应采取的措施包括？

A.多方核实信息

B.调取事故视频

C.邀请专家辅助

D.直接做出定损结论

答案：A、B、C

三、判断题（每题1分，共10题）

1.定损人员只需根据维修报价单定损，无需现场查勘。（×）

2.原厂件价格必须高于副厂件，因此定损时应优先选择副厂件。（×）

3.事故车辆存在旧损时，定损人员应直接忽略，不影响新损定损。（×）

4.定损方案需经客户确认后才能提交保险公司审核。（√）

5.水淹车维修时，发动机更换属于合理定损项目。（√）

6.定损人员处理案件时，可以私下接受维修厂好处。（×）

7.配件价格以4S店报价为准，无需参考其他渠道。（×）

8.自然灾害导致的车辆损失，无需客户提供额外证明。（×）

9.定损过程中发现配件缺失，应立即要求维修厂补充。（√）

10.