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家庭服务师中级团队合作面试题及案例分析

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

要求：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.在家庭服务团队中，当不同成员对服务方案存在分歧时，最有效的沟通方式是（）。

A.由团队负责人直接做出决定

B.让成员自行协商，无需干预

C.通过讨论和换位思考，寻求共识

D.将分歧上报至上级部门解决

2.家庭服务团队在介入家庭矛盾时，若成员之间因个人情绪影响决策，应优先采取的措施是（）。

A.立即暂停服务，等待情绪平复

B.让情绪激动者暂时离开

C.通过安抚和引导，帮助成员理性沟通

D.直接向家属施压，促使矛盾解决

3.在社区家庭服务项目中，团队成员之间如何有效协调资源？（）

A.仅依靠团队内部成员自带资源

B.通过定期会议明确分工和资源需求

C.忽视资源协调，以完成服务为首要目标

D.将所有资源需求上报至政府审批

4.家庭服务师在团队中扮演协调者角色时，若发现其他成员对服务对象存在偏见，应如何处理？（）

A.保持沉默，避免冲突发生

B.直接批评该成员，要求其改正

C.通过倾听和解释，帮助成员消除偏见

D.将问题汇报给机构领导，由领导处理

5.团队成员在服务结束后，若对服务效果存在争议，应采取何种方式解决？（）

A.各执一词，无需进一步沟通

B.由团队负责人最终裁决

C.通过复盘会议，分析问题并达成共识

D.让服务对象自行评判，以结果为导向

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

要求：请根据题目要求，选择所有符合题意的选项。

1.家庭服务团队在制定服务计划时，应考虑哪些因素？（）

A.服务对象的需求和实际情况

B.团队成员的专业能力和分工

C.社区资源和服务政策的限制

D.团队成员的个人偏好和情绪状态

2.在团队协作中，以下哪些行为有助于提升团队凝聚力？（）

A.定期举行团队建设活动

B.明确成员的职责和任务分工

C.通过表彰和奖励激励成员

D.忽视成员之间的矛盾，避免冲突

3.家庭服务团队在应对突发状况时，应具备哪些能力？（）

A.快速评估现场情况

B.明确分工，协同行动

C.及时向上级汇报，争取支持

D.忽视细节，以大局为重

4.在跨部门合作中，家庭服务团队应如何与其他机构沟通？（）

A.提前了解对方的工作流程和需求

B.保持礼貌和尊重，避免直接冲突

C.通过书面文件明确合作细节

D.仅依靠口头沟通，无需记录

5.团队成员在服务过程中若发现服务对象权益受损，应采取哪些措施？（）

A.立即停止服务，保护服务对象

B.向团队负责人汇报，寻求支持

C.通过法律途径维护服务对象权益

D.忽视问题，继续提供服务

三、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

要求：请根据题目要求，简要回答问题。

1.简述家庭服务团队在协作中可能出现的主要问题及其解决方法。

2.在家庭服务项目中，如何通过团队协作提升服务对象的满意度？

3.家庭服务师在团队中如何平衡个人意见与团队决策？

4.描述一次你在团队中成功协调资源或解决冲突的经历，并说明关键步骤。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

要求：请根据案例内容，结合家庭服务师的专业知识和团队合作能力，进行分析并回答问题。

案例一：

某社区家庭服务团队在开展“关爱空巢老人”项目时，发现团队成员对服务对象的评估标准存在分歧。部分成员认为应优先关注老人的经济需求，而另一些成员则主张以老人的心理需求为主。团队负责人试图调和，但矛盾未得到解决，导致服务进度缓慢。

问题：

（1）分析该团队冲突产生的原因。

（2）提出至少三种解决冲突的方法。

案例二：

某家庭服务团队在介入一户家庭暴力案例时，成员A发现服务对象B（受害者）情绪崩溃，但成员C认为应立即报警处理，而成员D则主张先安抚B的情绪。由于双方意见不一致，团队未能及时采取行动，导致暴力事件再次发生。

问题：

（1）分析该团队在协作中存在的问题。

（2）提出改进团队协作的建议。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C

解析：家庭服务团队的核心是协作，当成员存在分歧时，通过讨论和换位思考寻求共识是最有效的方式，既能尊重个人意见，又能确保服务方案的合理性。

2.C

解析：成员情绪激动时，强行压制或忽视可能导致矛盾恶化。通过安抚和引导，帮助其理性沟通，既能解决问题，又能维护团队稳定。

3.B

解析：家庭服务项目通常资源有限，通过定期会议明确分工和资源需求，可以避免资源浪费，提高团队效率。

4.C

解析：直接批评或汇报可能激化矛盾，而通过倾听和解释，帮助成员消除偏见，既能解决问题，又能维护团队和谐。

5.C

解析：复盘会议有助于团队成员共同分析问题