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网络零售平台消费者投诉处理闭环管理考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.网络零售平台消费者投诉处理闭环管理中的首要环节是：
A.投诉受理
B.售后服务
C.客户关系管理
D.数据分析
2.在消费者投诉处理中，哪个环节是评估投诉处理效果的关键？
A.投诉受理
B.问题分析
C.处理反馈
D.数据统计
3.网络零售平台投诉处理中，哪个部门通常负责投诉的初步受理？
A.市场部
B.客服部
C.运营部
D.财务部
4.投诉处理过程中，哪个环节主要涉及与消费者的沟通？
A.问题分析
B.处理反馈
C.投诉记录
D.数据分析
5.网络零售平台投诉处理中，哪个环节是解决消费者问题的核心？
A.
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