广告客户开发与维护考试题及案例分析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

广告客户开发与维护考试题及案例分析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在广告客户开发初期，以下哪项策略最能建立初步信任？

A.直接推销高价服务套餐

B.提供免费市场分析报告

C.强调竞争对手的劣势

D.忽略客户预算限制

2.针对中小企业主，广告客户开发的核心突破口是什么？

A.提供全案营销服务

B.聚焦本地化精准投放

C.要求客户长期签长约

D.推广高端定制方案

3.客户维护的“黄金72小时”原则指的是什么？

A.签约后72小时内完成首单交付

B.客户投诉后72小时内响应

C.每周回访客户72次

D.每月发送72条营销短信

4.在广告投放效果不佳时，以下哪项是客户维护的关键？

A.拒绝客户调整方案要求

B.立即更换投放渠道

C.与客户共同分析问题

D.指责第三方技术问题

5.针对餐饮行业客户，广告开发时应优先强调什么？

A.数据分析能力

B.低价促销方案

C.本地门店覆盖

D.国际品牌合作案例

6.维护大客户的最佳方式是？

A.定期高层拜访

B.发送大量促销邮件

C.依赖电话沟通

D.每月强制回访

7.在开发教育机构客户时，以下哪项最有吸引力？

A.保证招生数量承诺

B.提供行业黑帽技术

C.强调师资团队背景

D.忽略政策合规性

8.客户流失的主要原因不包括？

A.服务响应速度慢

B.价格竞争力不足

C.市场环境变化

D.客户自身预算削减

9.针对跨境电商客户，广告开发时应侧重？

A.本地语言服务

B.跨境物流方案

C.海外平台政策解读

D.国内流量推广

10.客户满意度调查中最重要的是？

A.问题数量越多越好

B.调查结果用于批评客户

C.针对性改进建议

D.忽略负面反馈

二、多选题（每题3分，共10题）

1.广告客户开发的有效渠道包括？

A.行业展会

B.冷邮件营销

C.社交媒体推广

D.现有客户推荐

2.维护客户关系的核心要素是？

A.个性化服务

B.及时响应需求

C.过度推销

D.定期价值传递

3.餐饮客户开发时需注意？

A.口碑传播效果

B.地域竞争分析

C.价格敏感度

D.餐品口味测试

4.教育机构客户维护的关键点？

A.家长反馈收集

B.学员成绩关联

C.政策合规性

D.教师流失率控制

5.大客户维护的常见策略？

A.专属客户经理

B.优先资源调配

C.定期高层互访

D.忽略日常需求

6.跨境电商客户开发需考虑？

A.货币汇率风险

B.平台封号风险

C.文化差异沟通

D.国内物流成本

7.客户投诉处理的正确步骤？

A.先辩解责任

B.引导客户满意

C.记录问题改进

D.立即补偿方案

8.中小企业广告开发的优势？

A.需求灵活性强

B.价格敏感度高

C.决策链短

D.预算规模大

9.客户流失预警信号？

A.联系频率降低

B.投放预算削减

C.骚扰式推销

D.开始找竞品合作

10.个性化客户服务的体现？

A.记录客户偏好

B.定制化方案

C.生日关怀

D.拒绝客户需求

三、判断题（每题1分，共10题）

1.广告客户开发只需关注新客户，老客户无需维护。（×）

2.价格是影响客户选择的最关键因素。（×）

3.冷邮件营销是开发潜在客户的高效方式。（√）

4.餐饮客户对本地化推广的需求低于教育机构。（×）

5.客户投诉是维护关系的起点，而非问题。（√）

6.大客户维护的核心是资源倾斜。（√）

7.跨境电商客户开发时，国内流量推广不重要。（×）

8.客户满意度调查结果越低越好。（×）

9.中小企业客户开发应快速签单，忽略长期关系。（×）

10.客户流失完全由服务质量决定。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述餐饮行业客户开发的核心步骤。

2.如何评估潜在客户的开发价值？

3.大客户维护的常见陷阱有哪些？

4.针对教育机构，客户关系维护的长期策略是什么？

五、案例分析题（共2题，每题15分）

案例一：

某广告公司尝试开发一家本地连锁餐饮品牌作为新客户。初期通过行业展会接触对方市场部负责人，提供了免费商圈分析报告，但对方表示对价格敏感，且更关注短期促销效果。公司在后续跟进中，多次强调自身数据分析能力，但客户并未明确回应合作意向。

问题：

1.该客户开发过程中存在哪些问题？

2.如何调整策略以提升合作成功率？

案例二：

某教育机构客户已合作两年，投放效果稳定，但近半年预算大幅削减，联系频率降低。公司客服尝试多次电话沟通，但客户以“效果不达预期”为由拒绝进一步合作。

问题：

1.分析客户预算削减的可能原因。

2.如何挽救客户关系并重新激活合作