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汽车经纪人客户服务知识考试题库.docx

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    汽车经纪人客户服务知识考试题库

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在接待客户初期，汽车经纪人应优先了解客户的哪方面信息？（）

    A.收入水平

    B.购车预算

    C.个人职业

    D.家庭住址

    答案：B

    解析：客户的购车预算是购车决策的核心因素，经纪人应优先了解，以便推荐合适车型。

    2.客户对某款车型提出异议时，汽车经纪人应采取哪种应对方式？（）

    A.直接反驳

    B.冷静倾听

    C.强调车型优点

    D.转移话题

    答案：B

    解析：倾听能帮助经纪人了解客户真实需求，后续针对性解答更有效。

    3.以下哪项不属于汽车经纪人职业素养的核心要求

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