2025年客服沟通使用协议.docx

2025年客服沟通使用协议

甲方（客户）：[客户名称]

乙方（服务提供方）：[公司名称]

鉴于甲方希望获得乙方提供的客服服务，乙方愿意为甲方提供相应的客服支持，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方提供的客服服务包括但不限于电话支持、在线聊天、邮件支持。服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外。

1.2服务内容包括：

（1）解答甲方关于产品、服务、公司政策等方面的咨询；

（2）协助甲方解决使用产品或服务过程中遇到的问题；

（3）接收并处理甲方的投诉和建议；

（4）收集甲方对产品和服务的反馈意见，用于改进服务质量。

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