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2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客所持纸币有明显涂改痕迹时，正确的处理方式是？

A．直接没收纸币并报警

B．婉言拒收并说明原因，请顾客更换

C．收下纸币，事后向主管报告

D．自行标记为假币并留存

【参考答案】B

【解析】根据人民币管理规定，收银员无权没收假币或涂改币。发现可疑货币时，应礼貌拒收，说明情况，避免冲突。同时应上报单位财务部门，由专业人员处理。选项A和D超越权限，C存在风险，故B最合规。

2、下列哪项不属于收银员岗位职责范围？

A．准确完成每日营业款结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与门店商品陈列设计

D．核对顾客消费凭证

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责包括款项结算、设备维护、凭证核对等。商品陈列属于陈列员或销售人员职责，虽可协助但非主要职责。C项超出岗位范畴，故为正确答案。

3、使用POS机进行交易时，顾客刷卡后未出小票，应如何处理？

A．认定交易失败，重新刷卡

B．查看系统是否已记录交易，联系技术支持

C．要求顾客再次支付现金

D．忽略该笔交易，继续下一笔

【参考答案】B

【解析】POS交易以系统记录为准。未出小票不代表交易失败。应先查系统流水，确认状态，避免重复扣款。盲目重刷或拒认交易易引发纠纷，B项操作规范且安全。

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班现金总额

B．发票使用情况

C．顾客会员卡积分变动

D．POS机交易汇总单

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、票据、交易单据等财务数据。会员卡积分由系统自动记录，非交接重点。A、B、D均为关键核对项，C非必要，故为正确答案。

5、发现收银台短款50元，应首先采取的措施是？

A．自行补足差额避免被罚

B．立即向主管报告并配合核查

C．检查是否遗漏顾客找零

D．调取监控确认责任

【参考答案】B

【解析】短款应第一时间上报，由主管组织核查原因。私自补款掩盖问题违反财务纪律，C、D为核查手段，但非“首先”动作。B符合规范流程，确保透明处理。

6、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A．顾客询问时低头操作电脑不抬头

B．双手递送找零和票据

C．对老年顾客加快语速催促

D．在收银台吃东西回应顾客

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调尊重与规范。双手递物体现礼貌，A、C、D均属不尊重行为。B项符合《服务业从业人员行为规范》，提升顾客体验，是正确做法。

7、电子支付退款操作中，应遵循的原则是？

A．现金退款给顾客

B．原路退回至支付账户

C．转入顾客指定他人账户

D．以购物卡形式返还

【参考答案】B

【解析】电子支付退款必须“原路返回”，确保资金安全与合规。现金或转至其他账户存在洗钱风险，违反财务制度。B项符合央行支付结算规定，是唯一合法途径。

8、收银员在识别假币时，最有效的手段是？

A．仅凭手感判断

B．依赖顾客自我说明

C．使用验钞机结合人工识别

D．目视颜色变化即可

【参考答案】C

【解析】验钞机可检测磁性、荧光等特征，人工识别水印、安全线等细节，二者结合最可靠。单一方式易误判。C项符合《人民币防伪技术规范》，为标准操作流程。

9、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．通融使用以提升满意度

B．解释规则，礼貌拒绝

C．自行修改有效期后使用

D．上报经理后自行决定

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期为规则核心，过期即失效。通融或篡改属违规操作。应解释政策，维护公平性。B项既合规又体现服务态度，是正确选择。

10、收银系统突然死机，应首先？

A．立即重启主机

B．拔掉电源等待十分钟

C．联系技术人员处理

D．手动记录销售信息

【参考答案】D

【解析】系统故障时，为避免漏单，应先手工登记顾客信息与交易内容，恢复后补录。重启可能造成数据丢失。D项保障业务连续性，是应急首要措施。

11、开具发票时，顾客未提供税号，应如何处理？

A．留空税号栏直接开具

B．按个人消费开具“个人”抬头

C．要求必须提供单位税号

D．自行编造一个税号

【参考答案】B

【解析】根据发票管理规定，未提供税号的单位客户不得开具专票，可按个人开具普票。A、D违规，C过于强硬。B项合规且灵活，符合实际操作要求。

12、以下哪项属于收银员职业道德要求？

A．为熟人私自打折

B．保守顾客消费信息

C．优先为熟客服务

D．私下兑换零钞牟利

【参考答案】B

【解析】职业道德包括诚实守信、保护隐私、公正服务。B项符合《职业操守规范》。A、D属舞弊，C破坏公平，均违反规定。故B为正确答案。

13、每日营业