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2025年辽宁省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（收银员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某超市收银员在处理顾客使用借记卡支付时，系统提示交易失败，可能的原因是（）

A.顾客未输入正确密码

B.信用卡磁条损坏

C.交易金额超过单笔限额

D.收银机未联网

【参考答案】C

【解析】单笔交易限额是银行设定的安全机制，若金额超过限额系统会拒绝交易。选项A是常见错误，借记卡交易失败更可能是或网络问题，选项B属于信用卡问题，选项D需检查网络连接。

2、收银员发现商品价签与系统价格不一致时，正确的处理流程是（）

A.直接按价签价格收款

B.向顾客说明情况后按系统价格收款

C.更新价签后继续收款

D.报告主管后暂不处理

【参考答案】B

【解析】价签与系统价差可能涉及价格错误或促销调整。选项A违反价格规范，选项C可能误导后续交易，选项D延误处理。选项B既维护消费者权益，又符合内部管理流程。

3、以下哪种支付方式需要单独打印电子小票（）

A.现金支付

B.银联二维码支付

C.信用卡支付

D.指纹支付

【参考答案】B

【解析】银联二维码支付需生成电子凭证用于交易追溯，其他方式均无需额外打印。选项C的信用卡支付需打印签单而非小票，选项D指纹支付属于无纸化交易。

4、收银台每日营业结束后，必须完成的操作是（）

A.清空购物车

B.生成当日销售报表

C.顾客意见簿填写

D.清洁收银台

【参考答案】B

【解析】销售报表是财务对账的基础，选项A属于基础清洁，选项C非强制操作，选项D为日常维护。必须完成B项以确保数据可追溯。

5、发现顾客误将商品放入购物车未付款，正确处置方式是（）

A.强制顾客付款

B.主动说明情况并退回商品

C.记录为当日损耗处理

D.查看监控后处理

【参考答案】B

【解析】B选项符合服务规范，既避免纠纷又保护顾客隐私。选项A侵犯消费者权益，选项C属于内部损耗需顾客确认，选项D可能泄露监控信息。

6、下列哪种情况属于现金盘亏（）

A.收银员私吞找零

B.顾客多付未退

C.系统未同步库存数据

D.保险柜钥匙遗失

【参考答案】A

【解析】盘亏指非正常损失，选项A是故意行为，选项B属于正常退换货，选项需系统排查，选项D属于管理漏洞需补锁并追责。

7、处理退货时，收银员应首先（）

A.检查商品完整性

B.核对顾客退货凭证

C.确认商品保质期

D.调整系统库存

【参考答案】B

【解析】退货凭证是责任划分依据，选项B优先。选项A需在退货后检查，选项C影响是否退换，选项D需在退货完成后续操作。

8、下列哪项属于电子支付风险（）

A.现金交接登记

B.支付密码泄露

C.促销活动宣传

D顾客签名确认

【参考答案】B

【解析】支付密码泄露可能引发盗刷风险，选项A是财务规范，选项C属于营销范畴，选项D是防伪措施。

9、收银员发现系统提示磁条信息异常时，应首先（）

A.重启收银机

B.联系技术部

C.更换备用机

D.跳过该笔交易

【参考答案】B

【解析】磁条异常可能涉及数据安全问题，直接重启可能掩盖问题。选项C需备用机确认故障，选项D存在交易漏洞风险。

10、处理顾客投诉商品价格与标签不符时，收银员应（）

A.立即降价销售

B.查询系统价格后解释

C.要求顾客提供购买凭证

D.调取监控录像

【参考答案】B

【解析】系统价格是最终依据，选项B既维护企业利益又避免误解。选项A可能引发价格混乱，选项C属于责任追溯环节，选项D可能侵犯隐私。

11、收银系统突发故障导致无法结账，正确处理流程是？

A.直接联系IT部门维修

B.优先重启系统

C.让顾客自行离场

D.暂停所有交易

【参考答案】B

【解析】根据《收银操作规范》，系统故障时应优先尝试重启（B）。若无法解决再联系IT部门（A）。选项C、D违反服务原则，可能引发投诉。

12、顾客质疑商品价格标签错误，收银员应如何处理？

A.直接按原价扫描

B.立即联系采购部核实

C.要求顾客提供购买凭证

D.自行修改价格标签

【参考答案】B

【解析】价格争议需核实准确性（B）。选项A、C未解决根本问题，D违反价格管理制度。

13、增值税普通发票税率应为？

A.13%

B.9%

C.6%

D.0%

【参考答案】D

【解析】普通商品销售适用0%税率（D）。13%（A）为一般货物税率，9%（B）为农产品，6%（C）为交通运输业。

14、每日现金盘点出现短缺，应采取的措施是？

A.调整系统账目

B.检查