2025年10月投诉处理服务人员理论测试题库1.docx

2025年10月投诉处理服务人员理论测试题库1

一、单选题（共18道题）

1.《中华人民共和国劳动法》明确，劳动者享有（）。

A.优先就业和选择职业的权利。

B.取得劳动报酬的权利（正确答案）。

C.享受长假的权利。

2.“那好吧，我们将您所办的套餐情况和整个投诉处理的情况，如实地向消协领导作个汇报，如您有新的诉求，请及时与此我联系。”这句话使用了什么技巧（）？

A.澄清技巧。

B.转移目标谈判技巧。

C.打破僵持谈判技巧。

D.抽身技巧（正确答案）。

3.红/白脸搭配谈判技巧中“白脸”角色的处事态度表现为（）。

A.严肃认真（正确答案）。

B.微笑和善。

C.耐心解释。

D.优柔寡断。

4.