原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
营销客服部岗位职责
目的
明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。
2.0适用范围
适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。
3.0职责
3.0营销部经理负责本管理规程的监督
3.1客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导
3.2客服部专员负责执行相关岗位管理规范
4.0客服部职责
4.1客服部职责
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
4.1.8
客服部结构
基本
信息
部门名称
营销客服部
部门编号
部门直接上级岗位名称
营销经理
所属单位
中海地产
部门使命
制定完善的客服工作制度及流程；明确客服部的工作职责；做好窗口服务及公司形象展示工作；随时熟悉国家关于房地产行业的最新动态，收集相关政策并整理归档，及时推荐给营销经理做参考；与相关职能部门维系好关系；督促银行回款；
组
织
设
置
岗位名称
编制
岗位名称
编制
岗位名称
编制
主管
1
签约专员
1
按揭专员
1
权证专员
1
签约专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
签约专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
准确无误进行网签合同并进行核对，对合同条款进行解释说明，对客户合同档案进行收集、整理、归档和保密工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
负责销售案场合同的签订、合同条款解释说明工作；
负责与置业顾问、银行、中介对接合同资料及回收、发放合同管理工作；
负责建立合同台帐，正确无误录入客户信息资料；
熟悉按揭政策，配合办理客户按揭贷款；
收集整理客户契税、维修基金票据，并建档归档；
负责收集、更新国家关于房地产行业的各类最新政策，并形成电子台帐；
负责受理客户投诉并形成电子台帐；
配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
房管局信息科
客户
本岗位
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉网签工作流程；熟悉合同条款内容；了解按揭贷款手续的办理；熟练掌握档案专业知识，保管并整理客户档案。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
按揭专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
按揭专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
熟悉按揭银行、公积金贷款政策；督促客户办理按揭手续，催促客户提交贷款资料；了解客户办理按揭手续过程及进程；催促银行放款并建立下帐台帐；督促客户缴纳相关费用并及时回收票据。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
负责与银行对接，为客户办理按揭、公积金客户贷款手续；
随时掌握贷款客户办理手续的进度及资料准备情况，随时跟催；
负责建立按揭台帐，每日进行更新并落实放款客户及放款金额，与财务对接下帐信息；
与银行对接，督促客户办理抵押手续；
熟悉并收集按揭银行、公积金政策，并形成电子台帐；
督促客户缴纳相关费用（抵押费、契税等），跟催票据的回收情况，并形成电子台帐；
完成领导交办的其他任务，配合其他岗位工作。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
按揭银行
公积金中心
客户
本岗位
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉按揭、公积金贷款政策；指导客户办理贷款手续，催促客户提交按揭资料及资产证明材料；与银行对接办理按揭进程及放款情况。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
权证专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
权证专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
负责办理合同的备案、预告、合同作废、变现等房屋交易的各类手续工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1、负责与房管局各科室（产权、抵押等）维系好关系；
2、负责客户的商品房买卖合同备案登记、抵押贷款合同的领取、预告登记手续的办理、作废商品房买卖合同登记、注销抵押贷款合同登记工作的协调配合，并及时办理登记、注销手续；
3、负责公司所建商品房的新建登记工作和在建工程抵押登记工作；
4、负责客户房屋产权证、国有土地证的办理；
5、负责收集更新交易所、国土局关于各类登记的最新政策；
、负责预售商品房的变现前的资料准备及变现工作；
、负责移交客户已备案登记的商品房买卖合同、抵押贷款合同；
、负责交房前的客户税费清算工作；
文档评论（0）