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推销技能试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.推销人员与客户建立关系的第一步是（B）

A.产品介绍

B.了解客户需求

C.价格谈判

D.签订合同

2.在推销过程中，推销人员应该（C）

A.坚持自己的观点，不容置疑

B.完全按照客户的意愿行事

C.既坚持原则，又灵活应变

D.尽量避免与客户发生争执

3.推销人员在进行产品介绍时，应该（A）

A.突出产品的特点和优势

B.只强调产品的价格

C.忽略产品的不足之处

D.完全按照说明书逐字介绍

4.当客户对产品提出异议时，推销人员应该（D）

A.立即反驳客户的观点

B.忽视客户的异议

C.告诉客户这是普遍现象

D.耐心倾听，理解客户的需求

5.推销人员进行谈判时，应该（B）

A.坚持自己的立场，不做出任何让步

B.寻找双方都能接受的解决方案

C.只考虑自己的利益

D.使用高压手段迫使客户接受自己的条件

6.推销人员在进行客户跟进时，应该（C）

A.过于频繁地联系客户

B.完全不理会客户

C.适度地联系客户，提供必要的帮助

D.只在客户需要时联系客户

7.推销人员应该具备的素质不包括（D）

A.良好的沟通能力

B.真诚的服务态度

C.强烈的销售欲望

D.过强的个人主义

8.在推销过程中，推销人员应该（A）

A.尊重客户的意见

B.尽量说服客户

C.避免与客户发生冲突

D.严格按照自己的计划行事

9.推销人员进行市场调研时，应该（B）

A.只关注竞争对手的产品

B.全面了解市场环境和客户需求

C.只关注自己的产品

D.不需要进行市场调研

10.推销人员进行客户服务时，应该（C）

A.只在客户提出投诉时提供服务

B.完全按照公司的规定提供服务

C.主动为客户提供帮助

D.避免与客户进行过多的交流

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.推销人员建立客户关系的方法包括（ABCD）

A.社交媒体互动

B.定期拜访客户

C.参加行业活动

D.提供优质的售后服务

2.推销人员进行产品介绍时，应该注意的事项包括（ABCD）

A.了解客户的需求

B.突出产品的特点

C.使用生动的语言

D.注意客户的反应

3.推销人员进行谈判时，应该掌握的技巧包括（ABCD）

A.倾听客户的意见

B.寻找共同点

C.做出适当的让步

D.保持冷静

4.推销人员进行客户跟进时，应该注意的事项包括（ABCD）

A.适度地联系客户

B.了解客户的反馈

C.提供必要的帮助

D.保持良好的关系

5.推销人员应该具备的素质包括（ABCD）

A.良好的沟通能力

B.真诚的服务态度

C.强烈的销售欲望

D.良好的团队合作精神

6.推销人员进行市场调研时，应该关注的内容包括（ABCD）

A.市场需求

B.竞争对手

C.客户需求

D.行业趋势

7.推销人员进行客户服务时，应该注意的事项包括（ABCD）

A.主动提供帮助

B.及时解决客户的问题

C.保持良好的态度

D.避免与客户发生争执

8.推销人员进行产品介绍时，应该避免的事项包括（ABCD）

A.过于冗长

B.只强调产品的价格

C.忽略产品的不足之处

D.不注意客户的反应

9.推销人员进行谈判时，应该避免的事项包括（ABCD）

A.坚持自己的立场，不做出任何让步

B.使用高压手段迫使客户接受自己的条件

C.忽视客户的意见

D.不保持冷静

10.推销人员进行客户跟进时，应该避免的事项包括（ABCD）

A.过于频繁地联系客户

B.完全不理会客户

C.不了解客户的反馈

D.不保持良好的关系

三、判断题（每题2分，共20分）

1.推销人员在进行产品介绍时，应该完全按照说明书逐字介绍。（×）

2.推销人员进行谈判时，应该坚持自己的立场，不做出任何让步。（×）

3.推销人员进行客户跟进时，应该过于频繁地联系客户。（×）

4.推销人员应该具备良好的沟通能力和真诚的服务态度。（√）

5.推销人员进行市场调研时，应该只关注竞争对手的产品。（×）

6.推销人员进行客户服务时，应该完全按照公司的规定提供服务。（×）

7.推销人员进行产品介绍时，应该突出产品的特点和优势。（√）

8.推销人员进行谈判时，应该寻找双方都能接受的解决方案。（√）

9.推销人员进行客户跟进时，应该适度地联系客户。（√）

10.推销人员进行客户服务时，应该主动为客户提供帮助。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述推销人员进行产品介绍时应该注意的事项。

答：推销人员进行产品介绍时，应该注意的事项包括：了解客户的需求，突出产品的特点，使用生动的语言，注意客户的反应。通过了解客户的需求，可以更