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殡葬行业星级服务认证考核标准及流程

一、单选题（每题2分，共20题）

1.殡葬行业星级服务认证中，“五星级”服务机构的接待大厅应达到多少平方米以上？

A.200平方米

B.300平方米

C.500平方米

D.800平方米

2.在星级服务机构中，“六星级”要求员工接受专业培训的时长达多少小时以上？

A.100小时

B.200小时

C.300小时

D.500小时

3.殡葬服务中，“星级”认证对骨灰盒材质的要求不包括以下哪项？

A.陶瓷材质

B.金属材质

C.木质材质

D.石灰石材质

4.星级服务机构在火化服务中，“五星级”要求骨灰寄存库的面积至少达到多少平方米？

A.50平方米

B.100平方米

C.200平方米

D.300平方米

5.殡葬服务中，“四星级”对员工心理疏导技能的要求是？

A.具备基础心理疏导能力

B.持有心理咨询师证书

C.具备团体心理辅导经验

D.无需特定要求

6.星级认证中，“六星级”要求服务流程中必须包含多少种个性化服务选项？

A.3种

B.5种

C.8种

D.10种

7.殡葬服务机构在星级评定中，“五星级”要求员工满意度调查得分不低于多少分？

A.80分

B.85分

C.90分

D.95分

8.在星级服务中，“六星级”对遗体保存技术的具体要求是？

A.保存期不少于3个月

B.保存期不少于6个月

C.保存期不少于1年

D.无需特殊保存技术

9.殡葬服务中，“星级”认证对服务环境的要求不包括以下哪项？

A.空气净化系统达标

B.温湿度自动调节

C.地板材质需为纯木

D.照明系统需为节能型

10.星级服务机构在火化流程中，“五星级”要求火化师操作规范的考核周期为多久一次？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬行业星级服务认证中，“五星级”机构需具备以下哪些服务设施？

A.多功能告别厅

B.独立骨灰寄存室

C.24小时服务热线

D.生态葬区域

2.星级认证对员工培训的要求包括以下哪些内容？

A.法律法规培训

B.心理疏导技能

C.服务礼仪培训

D.职业道德教育

3.殡葬服务中，“六星级”机构需满足以下哪些个性化服务要求？

A.提供定制化告别仪式

B.支持虚拟告别仪式

C.提供多语种服务

D.免费提供遗体化妆服务

4.星级服务机构在环境管理方面，“四星级”要求包含以下哪些措施？

A.定期消毒通风

B.废弃物分类处理

C.环境噪音控制

D.绿化覆盖率达30%

5.殡葬服务中，“五星级”机构需具备以下哪些应急处理能力？

A.遗体紧急运送

B.火化设备故障快速维修

C.服务对象突发疾病救助

D.法律纠纷调解

6.星级认证对服务流程的要求包括以下哪些环节？

A.遗体接运

B.遗体整容

C.告别仪式

D.骨灰寄存

7.殡葬服务机构在星级评定中，“六星级”需满足以下哪些技术标准？

A.智能化遗体保存系统

B.自动化火化设备

C.远程监控服务系统

D.生物降解骨灰盒推广率≥50%

8.星级服务机构在客户满意度方面，“四星级”要求包含以下哪些调查方式？

A.线上问卷调查

B.电话回访

C.现场访谈

D.第三方评估

9.殡葬服务中，“五星级”机构需提供以下哪些增值服务？

A.家庭哀伤辅导

B.纪念品定制服务

C.法务咨询支持

D.多样化生态葬选择

10.星级认证对服务团队的要求包括以下哪些内容？

A.团队成员持证上岗

B.团队规模不低于20人

C.具备跨部门协作能力

D.定期团队心理建设

三、判断题（每题2分，共15题）

1.“四星级”殡葬服务机构可以不配备专业的心理疏导师。（×）

2.星级认证中，“六星级”机构必须提供无人机航拍告别仪式服务。（×）

3.殡葬服务中，“五星级”要求骨灰寄存室的温度控制在18-24℃之间。（√）

4.星级认证对服务环境的要求中，“四星级”可以不安装空气净化系统。（×）

5.殡葬服务机构在星级评定中，“六星级”的员工培训需包含急救技能。（√）

6.“五星级”殡葬服务机构必须提供24小时遗体寄存服务。（√）

7.星级认证中，“四星级”机构可以不设立独立骨灰寄存室。（×）

8.殡葬服务中，“六星级”要求火化流程全程视频录制。（√）

9.“星级”认证对服务价格无具体要求。（×）

10.殡葬服务机构在星级评定中，“五星级”的火化设备需为最新型号。（×）

11.星级认证中，“四星级”机构可以不提供个性化告别仪式定制。（×）

12.“六星级”