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2025年8月客户服务管理师习题含答案
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是()。
选项A：应使用合理的称谓
选项B：很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
选项C：对方有多重职位时,可以采取“就高不就低”的方法称呼他
选项D：当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
答案：【B】
解析：在商务场合，无论与对方多么熟悉，都要使用正式、恰当的称呼，不宜使用小名或呢称，这样才能体现商务礼仪和专业形象。选项A使用合理称谓是正确的礼仪要求；选项B当不知对方性别时用职业称呼是合适的做法；选项D对方有多重职位时采取“就高不就低”的称呼方法
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