收费窗口投诉管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为规范收费窗口投诉管理，提高服务质量，保障消费者合法权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

二、投诉范围

1.对收费窗口工作人员服务态度、服务质量、工作效率等方面的投诉；

2.对收费窗口收费项目、收费标准、收费依据等方面的投诉；

3.对收费窗口工作流程、工作制度等方面的投诉；

4.其他与收费窗口相关的问题。

三、投诉渠道

1.投诉人可通过电话、网络、信函、现场等方式向收费窗口投诉；

2.收费窗口应设立投诉接待处，负责接待和处理投诉；

3.收费窗口应公布投诉电话、电子邮箱、通讯地址等联系方式，方便投诉人进行投诉。

四、投诉处理流程

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