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综合能源服务员高级行为面试题：基于STAR法则的面试技巧

一、情境题（Situation）

说明：请根据以下情境，描述你曾经遇到的具体情况。

每题10分，共3题。

1.情境：在一次夏季极端高温天气期间，你所服务的区域内多家企业同时报告空调系统故障，导致生产停滞。作为综合能源服务员，你如何在有限资源下协调维修团队，优先保障重点企业的用能需求？请描述你当时的做法。

2.情境：某工业园区引入了新的分布式光伏项目，部分企业对并网流程和电费结算存在疑问。作为综合能源服务员，你如何组织一场高效的现场培训，解决企业的实际顾虑？请说明你的具体安排。

3.情境：在一次能源消耗审计中，发现某商业综合体存在明显的用能浪费现象，但物业部门以“系统老旧”为由拒绝整改。作为综合能源服务员，你如何与对方沟通，推动问题解决？请描述你的沟通过程。

二、任务题（Task）

说明：请根据以下任务，说明你如何制定计划并执行，最终达成目标。

每题10分，共3题。

1.任务：作为综合能源服务员，你需要为某工业园区制定一份年度节能降耗方案。请描述你如何收集数据、分析需求，并最终形成可落地的实施方案。

2.任务：在推广智慧能源管理系统时，部分企业对初期投入成本表示担忧。作为综合能源服务员，你如何设计一个分阶段的推广计划，说服企业参与试点？请说明你的具体步骤。

3.任务：某工业园区因集中供热系统故障导致部分企业用能中断。作为综合能源服务员，你需要协调供应商和维修方，在最短时间内恢复用能。请描述你的任务分解和执行过程。

三、行动题（Action）

说明：请根据以下行动，描述你采取的具体措施和步骤。

每题10分，共3题。

1.行动：在一次能源应急演练中，你负责协调消防、电力和燃气等多个部门。演练过程中，发现某企业应急预案不完善。作为综合能源服务员，你如何迅速介入并推动整改？请说明你的行动细节。

2.行动：作为综合能源服务员，你需要向某工业园区管委会汇报一项节能改造项目的可行性。在汇报前，你如何准备材料并设计话术，确保汇报效果？请描述你的具体行动。

3.行动：某企业反映其能源账单存在误差，但供应商坚持认为数据准确。作为综合能源服务员，你如何通过技术手段核实问题，并最终说服双方达成一致？请说明你的行动过程。

四、结果题（Result）

说明：请根据以下结果，说明你的行动带来了哪些成效或改进。

每题10分，共3题。

1.结果：在你的推动下，某工业园区通过引入峰谷电价策略，全年节约电费约200万元。请描述你的行动如何促成这一结果，以及后续的优化措施。

2.结果：通过与你对接的智慧能源管理系统，某商业综合体实现了能源消耗的实时监控，异常报警率下降60%。请说明你的服务如何帮助客户达成这一目标。

3.结果：在一次能源安全排查中，你发现某企业存在违规使用燃气的风险，及时上报并协助整改。请描述这一行动带来的长期影响，以及如何避免类似问题再次发生。

答案与解析

一、情境题（Situation）答案与解析

1.答案：

-情境描述：夏季极端高温期间，多家企业空调故障，生产受影响。

-做法：

1.快速评估：优先排查重点企业（如医药、食品加工）的用能需求，确保其生产不受影响；

2.资源协调：与维修团队合作，根据故障严重程度排定抢修顺序，同时协调备用空调设备租赁；

3.动态调整：每日跟踪维修进度，根据企业反馈调整资源分配，确保问题及时解决。

-解析：此题考察协调能力和优先级判断，高分要点在于体现资源优化和动态管理能力。

2.答案：

-情境描述：企业对光伏并网和电费结算存在疑问。

-做法：

1.需求调研：逐一拜访企业，收集具体问题，制作FAQ文档；

2.培训设计：结合PPT、案例分析和现场演示，设计互动环节；

3.后续支持：建立微信群，提供持续答疑服务。

-解析：此题考察培训能力和沟通技巧，高分要点在于体现个性化服务和闭环管理。

3.答案：

-情境描述：企业拒绝节能整改，以“系统老旧”为由。

-做法：

1.倾听需求：先理解对方顾虑，如成本、技术兼容性；

2.数据支撑：提供同行业节能案例，量化效益；

3.分步推进：建议先进行小范围试点，逐步推广。

-解析：此题考察谈判能力和同理心，高分要点在于以数据和合作思维化解矛盾。

二、任务题（Task）答案与解析

1.答案：

-做法：

1.数据收集：调取企业近三年能耗数据，分析用能模式；

2.需求调研：组织座谈会，了解企业生产特性和节能需求；

3.方案制定：结合政策和技术趋势，提出节能改造建议（如智能温控、余热回收）。

-解析：此题考察数据分析和方案设计能力，高分要点在于体现科学