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工作程序
（一）做好心理前的准备工作
1、合理配置心理场所
2、表现出心理师应有的仪态
3、与求助者会谈时，保持正常社交距离，
保持正常的位置
4、注意言语和非言语交流技巧的使用
工作程序
（二）使用礼貌的接待方式和礼貌的语言
（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮
助，不可直接问
（四）询问结束后明确表明态度
工作程序
（五）向求助者说明原则
1、需要心理师的内容
2、例外
工作程序
（六）向求助者说明心理的性质
（七）想求助者说明其权利与义务
（八）与求助者进行协商，确定使用哪种咨
询方式
心理问题的表现形式分类
表现形式恋爱、心理成长情绪反应社交适应躯体疾病其他
家庭发育人际关系
问题严重轻中重
程度
问题的一生物
般认知
社会
问题的具躯体情况
体因素
具体
特点
判断正常与异常的心理活动
的三项原则
1、世界与客观世界的统一性原则
2、精神活动的内在协调一致性原则
3、的相对稳定性原则
案例1
一位内向而又很追求完美、好胜心很
强的大学生，因刚刚失恋导致近期心情不好
，并因此影响睡眠和学习效率，自认为这样
下去是“没出息”的表现，请求心理师
帮助自己早日摆脱不良情绪的困扰。
案例2
，20岁
字数从小内向、孤僻、拘谨、学习刻苦，
是个“循规蹈矩”的人。两年来，不敢与
人对视，回家要拉上窗帘，尽量不外出，十
分痛苦。
自称中专后参加工作不久，一次在食
堂排队买饭，感到身后女同事的“”碰
了自己一下，后便有人笑。
案例2
晚上，认为那是笑话自己“”。
此后，心中“有鬼”，不但见到那位女
同事不自在，还脸红，尔后见到其他男同
事也紧张不安，总认为别人能从自己的眼
神里看出一些不正经的想法。他自认为作
风正派，并没有不好的想法，但对那位女
同事确实也有好感，由于这些想法影相自
己的学习、工作和生活，并出现失眠、头
痛、心慌，去医院检查，诊断为“神经衰
弱”。服用过药物，曾一度好转，但仍不
能根除。
神经症
特点：
1、意识的心理
2、精神痛苦
3、持久性
4、神经症妨碍着的心理功能或社会功能
5、没有任何器质变作为基础
心理的评定
1、病程
不到3个月，1分
3个月到1年，2分
1年以上，3分
心理的评定
2、精神痛苦的程度
自己可以主动设法摆脱，1分
自己摆脱不了，需借别人的帮助或处
境的改变才能摆脱，2分
几乎完全无法摆脱，即使别人安慰开
导他或陪他或异地修养也无济于事，
3分
心理的评定
3、社会功能
能照常工作、学习以及人际交往只有轻微
妨碍者，评分1
工作学习或人际交往效率显著下降，
不减轻工作或改变工作，或只能部分工
作，或某些社交场合不尽量避免，2分
完全不能工作学习，不休病假或退
学，或某些必要的社会交往完全回避，3分
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