居延安《公共关系学》重点整理.pdfVIP

公共关系重点整理

试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’

一、全员公关

1.定义：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参及公共关系活动的观念.简称简称

全员全员其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断

提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立

良好的组织形象奠定根底.“全员〞不仅指公众中每个可能及组织发生直接或间接联系

的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。

2.作用及意义：

⑴全员公共关系气氛是树立企业良好形象的根底。

⑵领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键。

⑶全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提。

三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关气氛。

4.实现企业全员公关的途径：

⑴切实保障企业职工的主人翁地位。⑵培养职工对企业的认同感和归属感。

⑶激发职工的自豪感。⑷开展全员公共关系教育及培训。

二、公共关系的公众〔P84〕

1.定义：任何及组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和

组织目标实现的特定社会群体。公众是公共关系的客体。

2.根本特性：

⑴同质性：即公众成员的“同质〞或“同质程度〞。一个特定的社会群体能够成

为某一社会组织的公众，他们的各个成员都面临一样或相似的问题、对问题抱有一样

或相似的看法，在行动上具有一样或相似的倾向。

⑵相关性：即公众及组织之间的“相关〞或“相关程度〞。公众必须及组织相关。

确定组织的公众，必须界定该组织目标和利益及假设干种公众目标和利益的相关之处，

从而确定每一种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关方案。

⑶特定性：公众必须是特定的。公众处于特定的环境中，在某个特定的领域里面

临某个特定的问题，并由此及特定的组织发生特定的关系。特定组织的特定公众可以

来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不一的特定性。

⑷可变性：公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所作出的。由于组织的运行

处于动态过程中，因此公众必然也在变化。公众及组织处在一样的大环境中，受到大

环境因素的变化，不仅组织要有应变，公众也要不断应变。外部、内部因素的变化，

一定会导致公众上述三个特性的变化。因而“同质性〞、“相关性〞、“特定性〞均包

含可变性。

3.公众的分类：

⑴横向分类〔“同质性〞分类〕;即问题导向的分类

①内部公众——组织内部的所有成员

②政府及各政府管理部门公众——对组织实行管理监视职能的政府及其管理部

③顾客公众——组织所经营的产品或效劳的消费群体

④事件性公众——有突发性天灾、人祸、事件而形成的公众

⑤媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织：媒体公众一

方面是社会组织的公众，另一方面又是该组织及其他公众实现交流沟通劝说的中介

⑥社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体

⑦同行公众——属于同一行业的组织或业主

⑵纵向分类：以公众自身所处状态及开展阶段来划分，即组织及公众关系的密切

程度。

①潜在公众——即组织尚未及之发生关联的群体或组织

②自在公众——已于社会组织发生关联、已具假设干意识但尚未联成自觉群体的

公众

③知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众

④行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公

众

三、公共关系的作用〔P112〕

公共关系的作用：公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产

生的影响和效用。

1.监测作用：在对信息资源筛选的根底上，对公共关系主体和客体的行为或态度

实行监事和检测所获得的一种结果。〔组织的反响功能〕

⑴对内监测作用：对内监测对主体即组织自身而言，通过不断的信息采集、处理

和反响，通过对组织内部和外部的各种细微变化的把握来对组织运行状态和组织目标

实现的可行性进展监测。需要采集和处理组织内部的和外部公众两个方面的信息，通

过控制论的反响原理实现。

⑵对外监测作用：对外监测即对公共关系客体即公众对组织的行为或态度的监测。

它必须通过各