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2025年蛋糕客服考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.蛋糕客服在接待客户时，首先应该关注的是什么？
A.客户的穿着
B.客户的语气和需求
C.客户的年龄
D.客户的性别
答案：B
2.在蛋糕定制过程中，客户最关心的通常是：
A.蛋糕的价格
B.蛋糕的口味
C.蛋糕的设计
D.蛋糕的配送时间
答案：C
3.蛋糕客服在处理客户投诉时，应该采取哪种态度？
A.冷静、耐心
B.严厉、坚决
C.逃避、回避
D.嘲笑、轻视
答案：A
4.蛋糕客服在介绍蛋糕产品时，应该重点突出：
A.蛋糕的原料
B.蛋糕的价格
C.蛋糕的口味
D.蛋糕的包装
答案：A
5.蛋糕客服在处理订单时，最重要的是：
A.确认客户的支付方式
B.确认客户的配送地址
C.确认客户的定制要求
D.确认客户的联系电话
答案：C
6.蛋糕客服在接待客户时，应该注意的礼仪不包括：
A.微笑
B.主动打招呼
C.询问客户的隐私
D.保持专业
答案：C
7.蛋糕客服在处理客户咨询时，应该：
A.尽快结束对话
B.耐心解答客户的问题
C.推荐其他产品
D.拒绝客户的要求
答案：B
8.蛋糕客服在处理客户投诉时，应该：
A.逃避责任
B.耐心倾听客户的意见
C.与客户争吵
D.直接挂断电话
答案：B
9.蛋糕客服在介绍蛋糕促销活动时，应该：
A.只强调价格优惠
B.只强调产品品质
C.结合产品品质和价格优惠
D.忽略促销活动
答案：C
10.蛋糕客服在处理客户订单时，应该：
A.只关注订单的金额
B.只关注订单的配送时间
C.关注订单的金额和配送时间
D.忽略订单的配送时间
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.蛋糕客服在接待客户时，应该注意哪些礼仪？
A.微笑
B.主动打招呼
C.保持专业
D.询问客户的隐私
答案：A、B、C
2.蛋糕客服在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？
A.耐心倾听客户的意见
B.逃避责任
C.与客户争吵
D.提出解决方案
答案：A、D
3.蛋糕客服在介绍蛋糕产品时，应该重点突出哪些方面？
A.蛋糕的原料
B.蛋糕的口味
C.蛋糕的设计
D.蛋糕的包装
答案：A、B、C、D
4.蛋糕客服在处理订单时，应该确认哪些信息？
A.客户的支付方式
B.客户的配送地址
C.客户的定制要求
D.客户的联系电话
答案：A、B、C、D
5.蛋糕客服在接待客户时，应该关注哪些方面？
A.客户的语气和需求
B.客户的穿着
C.客户的年龄
D.客户的性别
答案：A
6.蛋糕客服在处理客户咨询时，应该：
A.尽快结束对话
B.耐心解答客户的问题
C.推荐其他产品
D.拒绝客户的要求
答案：B
7.蛋糕客服在介绍蛋糕促销活动时，应该：
A.只强调价格优惠
B.只强调产品品质
C.结合产品品质和价格优惠
D.忽略促销活动
答案：C
8.蛋糕客服在处理客户订单时，应该：
A.只关注订单的金额
B.只关注订单的配送时间
C.关注订单的金额和配送时间
D.忽略订单的配送时间
答案：C
9.蛋糕客服在接待客户时，应该注意哪些礼仪？
A.微笑
B.主动打招呼
C.保持专业
D.询问客户的隐私
答案：A、B、C
10.蛋糕客服在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？
A.耐心倾听客户的意见
B.逃避责任
C.与客户争吵
D.提出解决方案
答案：A、D
三、判断题（每题2分，共10题）
1.蛋糕客服在接待客户时，应该首先关注客户的穿着。
答案：错误
2.蛋糕客服在介绍蛋糕产品时，应该重点突出蛋糕的口味。
答案：错误
3.蛋糕客服在处理客户投诉时，应该采取严厉、坚决的态度。
答案：错误
4.蛋糕客服在处理订单时，最重要的是确认客户的支付方式。
答案：错误
5.蛋糕客服在接待客户时，应该注意询问客户的隐私。
答案：错误
6.蛋糕客服在处理客户咨询时，应该尽快结束对话。
答案：错误
7.蛋糕客服在介绍蛋糕促销活动时，应该只强调价格优惠。
答案：错误
8.蛋糕客服在处理客户订单时，应该只关注订单的配送时间。
答案：错误
9.蛋糕客服在接待客户时，应该注意微笑和主动打招呼。
答案：正确
10.蛋糕客服在处理客户投诉时，应该耐心倾听客户的意见。
答案：正确
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述蛋糕客服在接待客户时应注意的礼仪。
答案：蛋糕客服在接待客户时应注意的礼仪包括微笑、主动打招呼、保持专业等。微笑可以让人感到亲切，主动打招呼可以表示对客户的尊重，保持专业可以提升客户对品牌的信任。
2.简述蛋糕客服在处理客户投诉时应采取的措施。
答案：蛋糕客服在处
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