医患沟通五大禁忌.pptxVIP

个案分享宣讲人：PPT时间：.20.21医疗护理医药医患沟通五大禁忌

-1引言2忌言语不恭，缺乏尊重3忌忽视非语言信息传递4忌信息不透明，误导患者5忌情绪化处理问题6忌忽视后续沟通与反馈目录CONTENTS

PART1引言

引言123今天我将就医患沟通五大禁忌这一主题展开讨论，以期大家能更加注重医患交流的艺术与技巧，提高医患关系的和谐度良好的医患沟通不仅关系到患者的治疗成效，更影响到整个医疗团队的服务形象接下来，我们将从五个方面探讨医患沟通中的常见误区及禁忌

PART2忌言语不恭，缺乏尊重

忌言语不恭，缺乏尊重一、言语行为须文明医生与患者交流时，应当始终保持文明礼貌的言行举止。医生的一个微笑、一句温暖的关心话、一次耐心的倾听，都能让患者感受到尊重和关怀。反之，粗鲁、冷漠的言语只会加剧医患关系的紧张，对患者产生负面影响二、禁止使用负面词语在与患者沟通时，禁止使用伤害患者自尊或对疾病治疗有消极影响的词语。医生的语气和措辞应该富有同理心，理解患者可能出现的恐惧和焦虑

PART3忌忽视非语言信息传递

忌忽视非语言信息传递一、注重面部表情和肢体语言除了口头沟通，医患之间还有大量的非语言信息交流。医生的面部表情、眼神、肢体动作等都在传递着不同的信息。医生应当注意自己的非语言信息，保持自信、耐心和同情的表情，避免因肢体语言不当而给患者带来不必要的误解或担忧二、避免距离感在医患交流中，适当的身体距离是必要的。过近或过远的距离都可能让患者感到不适或产生不必要的压力。医生应保持适当的距离，让患者感到既安全又舒适

PART4忌信息不透明，误导患者

忌信息不透明，误导患者一、信息透明化医生应当向患者充分解释病情、治疗方案及可能出现的风险。任何隐瞒或误导患者的行为都是不负责任的。只有让患者充分了解自己的病情和治疗方案，才能做出更好的决策二、避免使用专业术语在与患者沟通时，应尽量避免使用过于专业的医学术语。如果必须使用，应事先解释清楚术语的含义，确保患者能够理解

PART5忌情绪化处理问题

忌情绪化处理问题一、保持冷静和理性在面对患者的情绪化表达时，医生应当保持冷静和理性，理解患者的情绪反应。不能因为一时的冲动而与患者发生争执或冲突。医生的冷静和理性往往能稳定患者的情绪，促进问题的有效解决二、避免过度承诺医生在给患者承诺时应当谨慎，不能随意夸大治疗效果或过度承诺。一旦无法兑现承诺，不仅会失去患者的信任，还可能对治疗产生负面影响

PART6忌忽视后续沟通与反馈

忌忽视后续沟通与反馈一、重视后续沟通治疗过程中及治疗后，医生应主动与患者进行后续沟通，了解治疗效果及患者的恢复情况。这不仅能增强医患之间的信任感，还能及时发现并解决问题二、积极收集反馈医生应积极收集患者及其家属的反馈意见和建议，这有助于改进医疗服务质量。同时，对于患者的疑问和不满，医生应给予及时回应和解释

-感谢观看汇报人：某某某指导老师：某某某