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2025年售后客服岗位任职要求15篇

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第1篇售后客服岗位职责(20篇)

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;

2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;

3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;

4、负责登记和整理退换货请求;

5、负责处理其他售后相关处理问题。

岗位要求:

1、男女不限,年龄21―28岁,普通话标准,口齿清楚;

2、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、有团队合作精神,能够承受一定工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理。

2、做好售后分析统计工作,及时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或意见;

3、处理售后相关的衔接与解释工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

4、完成经理分配