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停车场管理规范及使用流程2024

前言

为规范停车场日常运营管理，保障停车场内人员、车辆安全与通行顺畅，维护良好的停车秩序，提高停车场使用效率与服务质量，特制定本规范及流程。本文件适用于本停车场的所有管理人员、工作人员以及进出停车场的所有车辆及驾乘人员。

一、停车场管理规范

（一）基础管理规范

1.人员配置与职责

*停车场应配备足够数量的管理人员、安保人员及保洁人员，明确各岗位人员职责与工作标准。

*管理人员负责统筹协调停车场日常运营、制度执行、客户服务及突发事件处理。

*安保人员负责车辆引导、停放秩序维护、安全巡查、消防设施检查及应急处置。

*保洁人员负责停车场内环境卫生清洁，确保无明显垃圾、污渍，保持空气流通。

2.设施设备维护

*标识标线：定期检查、维护停车场内的交通指示牌、禁令标志、方向引导牌、车位线、引导箭头等，确保清晰、完整、规范。

*照明通风：保证停车场内照明设施完好，光线充足；通风系统运行正常，空气清新。

*消防设施：定期检查消防栓、灭火器、烟感报警器等消防器材，确保其完好有效，并置于指定位置，严禁遮挡。

*监控系统：确保监控设备24小时正常运行，画面清晰，存储时间符合规定，定期检查录像资料完整性。

*道闸及收费系统：定期检修道闸、车牌识别、收费终端等设备，确保其灵敏、准确、稳定运行。

3.环境卫生与秩序维护

*每日对停车场进行清扫，及时清理垃圾、杂物，保持地面干净整洁。

*定期对停车场进行冲洗、消毒，防止异味和细菌滋生。

*引导车辆有序停放，保持通道畅通，禁止车辆压线、跨位、逆向停放，禁止在消防通道、安全出口处停放车辆或堆放杂物。

*加强巡查，及时制止在停车场内吸烟、吐痰、丢弃垃圾等不文明行为。

4.安全管理

*消防安全：严格执行消防安全管理规定，定期组织消防知识培训和应急演练。严禁在停车场内动用明火、存放易燃易爆危险品。

*治安防范：加强巡逻，防止车辆刮擦、盗窃、破坏等事件发生。对可疑人员、车辆进行询问和登记。

*应急预案：制定完善的突发事件应急预案，如火灾、停电、设备故障、车辆拥堵、交通事故等，并定期组织演练，确保突发事件发生时能迅速有效处置。

5.收费管理

*严格按照物价部门核定或公示的收费标准进行收费，明码标价，公开收费项目和标准。

*收费人员应佩戴工牌，文明服务，耐心解答车主疑问。

*采用正规收费票据，确保收费记录准确、完整，每日进行对账结算。

（二）智能化管理规范（如适用）

1.系统平台运维：确保停车场管理系统平台稳定运行，数据准确无误，定期进行系统升级和维护。

2.数据安全管理：加强用户数据、车辆信息、收费数据的安全保护，防止信息泄露、丢失或篡改。

3.智能化设备应用规范：确保车牌识别准确率，及时处理识别异常情况；车位引导系统指示准确，方便车主快速找到空位。

二、停车场使用流程

（一）车主使用流程

1.入场流程

*临时车辆：车辆行驶至入口处，车牌识别系统自动识别车牌，道闸自动升起（或人工按键开启），车主驾车进入停车场，根据车位引导标识或管理人员指引，将车辆停放至指定临时车位。

*月租车/年租车/已预约车辆：车辆行驶至入口处，车牌识别系统识别车牌并验证权限后，道闸自动升起，车主驾车进入停车场，停放至本人专属车位或指定区域。

*注意事项：入场时应注意入口处的限高、限速标识，缓慢驶入，如有疑问可向现场管理人员咨询。

2.停车流程

*车辆应停放在施划的车位线内，保持车身端正，不压线、不跨位。

*拉紧手刹，熄火，关闭车窗、车门，带走贵重物品。

*如停车场提供充电、洗车等增值服务，可按指示或咨询管理人员进行操作。

3.离场流程

*临时车辆：

*驾车至出口处，车牌识别系统自动识别车牌并计算停车费用。

*车主可通过扫码支付、现金支付、ETC无感支付等方式缴纳停车费。

*支付成功后，道闸自动升起，车主驾车驶离。

*如遇支付问题或道闸故障，及时联系出口处管理人员处理。

*月租车/年租车/已预约车辆：车辆行驶至出口处，车牌识别系统识别车牌并验证权限后，道闸自动升起，车主驾车驶离。

*注意事项：离场时应注意观察，缓慢驶出，礼让行人和其他车辆。

4.特殊情况处理

*找不到车位：可留意车位引导屏信息，或使用停车场APP/小程序查询空余车位，也可咨询现场管理人员。

*车辆故障：如车辆在停车场内发生故障，应及时开启危险报警闪光灯，并联系维修人员或保险公司，同时告知停车场管理人员，共同维护现场秩序，避免影响其他车辆通行。

*物品遗失：如在停车场内遗失物品，可向停车场管理处报失