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二部服务目标及准则相关考试测试卷及答案

请选择日期：[填空题]

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姓名：[填空题]*

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品牌,[填空题]*

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1、服务目标的核心是什么？[单选题]*

点滴关怀超越期望(正确答案)

达成顾客需求

亲切、便捷、专业

尊重顾客

2、服务的总要求不包括以下哪项？[单选题]*

亲切

便捷

专业

效率(正确答案)

3、在服务中，员工应如何对待顾客？[单选题]*

冷漠对待

热情接待(正确答

该用户很懒，什么也没介绍

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