2026年跨境电商物流服务公司客户满意度调查管理制度.docx

2026年跨境电商物流服务公司客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为全面了解客户对公司跨境电商物流服务的需求与评价，及时发现服务短板并优化改进，提升客户忠诚度与市场竞争力，保障客户合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合公司跨境电商物流业务实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有跨境电商物流服务客户的满意度调查工作，涉及客服部、运营部、销售部、质量管理部等参与调查执行、反馈处理、服务改进的部门及人员。无论客户合作规模、业务类型（如国际快递、海外仓、清关服务等），均须纳入调查范围。

第三