2026年跨境电商培训公司学员咨询接待管理规范.docx

2026年跨境电商培训公司学员咨询接待管理规范

一、总则

（一）目的

为规范公司学员咨询接待工作，明确咨询接待标准、流程与责任，确保及时、准确、专业地响应学员（含潜在学员，下同）关于跨境电商培训课程（如平台运营、选品策略、物流管理等）、报名流程、学习服务、售后支持等方面的咨询需求，提升学员咨询体验与满意度，树立公司专业服务形象，助力业务转化与品牌口碑建设，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于公司所有学员咨询接待场景，包括线上咨询（官网在线客服、微信/QQ客服、电话咨询）、线下咨询（公司接待中心、展会/宣讲会现场咨询），涉及咨询接待岗、课程顾问、教学部、售后部等相关部门及岗位，