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老年人能力评估师初级岗位情景模拟面试题
一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）
1.情景模拟：沟通与安抚
场景：你作为评估师，前往一位独居老人王奶奶家中进行首次能力评估。王奶奶情绪激动，认为评估是“不吉利的事”，拒绝配合检查。你需要通过沟通安抚她，并说服她接受评估。
要求：
-描述你如何开场白，如何回应老人的疑虑。
-说明你会采取哪些措施建立信任，并逐步引导老人配合评估。
-阐述评估的必要性和对老人的实际帮助。
答案与解析：
答案：
开场白：“王奶奶您好，我是XX评估中心的评估师，今天来是帮您做一次能力评估，看看您日常生活有没有需要帮助的地方。评估不是什么坏事，就像医生做检查一样，是为了更好地了解您的状况，给您提供更合适的帮助。”
回应疑虑：“我知道您可能觉得奇怪，但评估师会保护您的隐私，结果也只有您和您的家人知道。我们不会给您添麻烦，只是问一些问题和观察一下您的日常活动，比如您走路、吃饭、穿衣这些情况。”
建立信任：
-先聊家常，比如询问她的生活习惯、最近健康状况，表示关心。
-主动展示评估工具（如量表），解释“这是帮助我们了解您能力的工具，像做游戏一样简单”。
-强调评估的自愿性，如果老人仍拒绝，建议下次请家人陪同或选择其他时间。
说明必要性：
“评估可以帮助我们发现您生活上的困难，比如做饭、出门这些问题。如果有需要，我们可以联系社区提供上门服务，或者让您参加一些适合老年人的活动。评估结果还能帮您申请一些政策支持，比如助餐、助浴等。”
解析：
-开场白需体现尊重和同理心，避免直接说“评估”，用“检查”或“了解情况”替代。
-回应时强调隐私保护，降低老人抵触情绪。
-通过建立信任和具体帮助措施，让老人感受到评估的实用价值。
2.情景模拟：处理突发状况
场景：评估过程中，老人突然咳嗽不止，面色发红，疑似哮喘发作。你需要立即采取行动。
要求：
-描述你会如何判断老人状况并快速反应。
-说明你会采取哪些急救措施（如让老人平躺、提供急救药等）。
-阐述如何安抚老人情绪，并联系家属或急救人员。
答案与解析：
答案：
判断反应：“王奶奶，您怎么突然咳嗽这么严重？是不是哪里不舒服？”同时观察她的呼吸是否急促、嘴唇是否发紫。
急救措施：
-让老人坐直，保持空气流通，避免平躺（防窒息）。
-询问是否随身携带哮喘药，如携带则协助使用，如没有则立即联系急救。
-保持冷静，轻声安抚：“别慌，我们会帮您处理。”
联系人员：
-立即拨打120，告知病情和地址。同时询问老人是否有家属或信任的人，联系他们到场。
-如果老人情绪紧张，握住她的手，表示会陪在她身边。
解析：
-快速判断是急救的关键，需具备基础急救知识。
-正确的姿势和药物使用能缓解症状，避免延误救治。
-安抚情绪能减少老人恐慌，配合度更高。
3.情景模拟：评估结果反馈
场景：评估显示老人失能程度较高，需要长期照护。你会将结果告知老人和家属，并帮助他们了解后续选项。
要求：
-描述你会如何分阶段告知评估结果。
-说明你会提供哪些资源和支持方案。
-阐述如何帮助老人和家属做出合理选择。
答案与解析：
答案：
分阶段告知：
1.先与老人单独沟通，确认评估结果没有意外。“王奶奶，评估显示您现在需要多一些帮助，比如做饭、出门这些事情。这不是您的问题，很多老年人都会这样。”
2.询问老人的感受，如果她接受，再引入家属。“评估结果也建议您家人了解一下，这样我们可以一起商量怎么帮您。”
提供资源：
-介绍社区服务，如日间照料中心、上门助餐、家政服务。
-告知申请补贴政策，如“失能补贴”“长期护理保险”。
-推荐康复机构或养老院，如“这家养老院有专门的失能照护部门”。
帮助选择：
-让老人和家属分别列出优先选项，比如“希望在家养老”“愿意接受机构照顾”。
-提供不同方案的利弊分析，如“在家养老更自由，但需要家人常来看望；机构服务全面，但可能不习惯”。
解析：
-分阶段沟通避免老人情绪崩溃，先建立心理缓冲。
-资源介绍需具体可操作，避免空泛承诺。
-帮助选择时保持中立，让家属自主决策。
二、问题应对题（共5题，每题6分，合计30分）
1.问题应对：老人不配合评估
场景：老人认为评估师是“查岗的”，拒绝回答问题或回避检查。
要求：
-描述你会如何回应老人的质疑。
-说明你会采取哪些策略提高配合度。
答案与解析：
答案：
回应质疑：“王奶奶，我们不是查岗，是帮您看看生活上哪些地方需要改进。就像体检一样，您配合一下，我们就能更好地帮您。”
策略：
-用生活化语言解释评估内容，如“看看您吃饭好不好”“走路稳不稳”。
-分解任务，先从简单问题开始，逐步增加难度。
-适时给予鼓励，如“
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