IDM客户服务部职位说明指导书.docVIP

审批统计

起草人

审核人

同意人

部门/岗位

人力资源

人力资源

总经理

姓名

日期

目录

1目标…………………………1

2适用范围……………………1

3职责…………………………1

4工作内容……………………1

5相关文件……………………6

6附件…………………………6

7修改状态……………………6

1目标

明确各部门、各岗位职责，强化职员责任意识，为企业招聘、岗位培训、绩效评定提供依据，为企业未来发展奠定坚实基础。

2适用范围

企业用户服务部

3职责

人力资源管理部门负责各部门及部门所属岗位职责汇总、修订，各部门负责本部门及部门所属岗位职责编写。

4工作内容

用户服务部职位说明书

部门职能综述：负责制剂产品国际、中国销售；负责售前售后服务工作

工作职责：

1.组织编制制剂产品年度销售计划。落实、督促各项计划和目标任务完成。

2.负责制剂产品销售新增用户资信、能力审查，建立销售网络，负责销售业务和资金

回笼。

3.负责产品中国、国际业务拓展，调查、审核产品销售价格，报总经理同意后实施。

4.审批销售协议，建立销售管理台帐和管理档案。

5.负责销售相关统计管理。

6.负责制剂产品售前售后服务。

7.搜集、整理产品价格信息和供求关系，提出销售策略调整意见。

8.并根据质量管理体系要求在本部门工作中有效实施和统计，制订完善市场营销管

理制度，建立健全、高效管理体系。

9、做好本部门安全管理工作，依据OHS18001体系管理要求，定时对危险源进行识别，并制订风险控制方法。

用户服务部部长组织架构图：

用户服务部部长

制剂销售内勤

制剂销售内勤

工作名称

部长

部门名称

用户服务部

直接汇报上级

总经理

类别

管理类

直属职员人事权限：

雇佣/解聘：提议权薪酬/业绩评定：提议权

升/降级：提议权分配工作：决定权

工作综述：负责企业制剂产品销售各项工作，并负责营销部各项日常管理工作。

职位关键职责

衡量标准

组织制订并完善本部门各项规章制度；

制度实施率

制订企业制剂药年度、月度销售计划，落实、督促各项计划和目标任务完成

计划完成率100%

负责企业制剂药市场信息调研，提出产品销售策略调整。

信息搜集分析贴近市场

销售策略能扩展市场

负责企业制剂药销售和管理工作，用户资信调查，协议评审和货款回笼工作。

协议评审符合要求

负责销售管理和售前、售后服务及用户维护管理工作。

维护好用户关系

组织处理用户投诉事件；

用户满意

负责制订落实部门各岗位工作职责和培训方案制订。

要表现人尽其才

充足发挥各人优点

负责部门内部岗位人员招聘考评辞职等管理工作。

遵守规章制度，招到适合人

负责协调企业内部各部门之间关系，协调各品种发货安排。

立即高效完成用户要求

完成企业领导交办临时任务。

确保工作满足要求

工作条件（工作时间、环境、地点等）：

正常班，通常办公环境。

工作关系（对工作结果影响较大内外部职位/部门/机构）：

内部：接收总经理指令，完成销售指标，向用户服务部门职员公布工作指令。

就销售管理及销售服务工作和财务管理部门、质量管理部门、生产管理部门、采购管理部门协调。

外部：

就销售指标、销售管理、销售服务工作和天津天士力医药营销集团、天津天士力集团、天津天士力国际营销企业、天津天士力国际贸易企业进行协调和工作联络。

就老产品招商工作和各地代理商进行沟通和工作联络。

3、外销产品工作和海关、外商联络。

任职资格最低要求

学历/专业

大专以上学历营销、管理相关专业。

工作经验

从事销售管理工作5年以上。

知识

专业知识：含有营销和谈判技巧方面专业知识，熟悉药品销售渠道，掌握终端促销方法，含有市场及区域管理经验。熟悉和销售管理直接相关GMP文件，熟悉销售药品管理法规。

企业知识：熟悉产品生产过程、企业文化内涵、企业各项规章制度、环境管理体系文件。

政策法规知识：熟悉国家相关医药企业劳动保护、卫生、安全、环境保护法律、法规、国家标准及行业标准。

其它：熟悉制剂产品相关药学知识。

技能

含有较强计划能力，含有良好组织协调能力和沟通能力和语言文字能力。

含有综合分析能力和应变能力。

有较强营业费用管理能力。

4．含有一定计算机技能。

能力

沟通能力：和各部门责任人保持通畅联络立即就